Hvis du har problemer med Xbox Live eller har spørgsmål vedrørende Xbox Live -tjenester, kan du kontakte dem direkte for yderligere hjælp eller tale med deres kundeservicemedarbejder/repræsentant. Denne artikel lærer dig, hvordan du kontakter Xbox Live.
Trin
Metode 1 af 3: Brug af den officielle Xbox Way
Trin 1. Gå til https://support.xbox.com/en-US/contact-us ved hjælp af en webbrowser
Dette er "Kontakt os" -siden til Xbox Live.
Trin 2. Klik på den kategori, der passer bedst til dit spørgsmål
Dine muligheder er angivet under "Trin 1: Vælg en kategori" (Trin 1: Vælg en kategori). Tilgængelige kategorier omfatter: "Xbox One", "Spil" (spil), "Fakturering og konti" (regninger og konti), "Xbox 360" og "Mixer".
Trin 3. Klik på Stil et spørgsmål
Det er en grøn knap under "Trin 2: Stil os et spørgsmål" (Trin 2: Stil os et spørgsmål). Et nyt chatvindue åbnes med den virtuelle agent.
- Du kan også klikke Se andre muligheder (se flere muligheder) under knappen, der siger "Stil et spørgsmål" for at få vist en liste over problemer. Derefter kan du klikke på et af problemerne under "Trin 3: Disse hjælper normalt" for at vise artikler relateret til det problem, du valgte.
- Hvis dit spørgsmål er relateret til Mixer, skal du klikke på et af emnerne under "Trin 2: Vælg et emne" (trin 2: Vælg et emne).
Trin 4. Skriv spørgsmålet ned
Brug tekstfeltet i bunden af det virtuelle agentvindue til at skrive et spørgsmål. Mens du skriver, vises en liste over relaterede artikler over tekstfeltet nederst i vinduet. Du kan klikke på et af disse links, hvis det vedrører dit problem.
Trin 5. Klik på ikonet, der ligner et papirfly
Denne knap er til højre for tekstfeltet nederst i vinduet virtuelle agent. Denne mulighed sender dit spørgsmål og vender tilbage med en liste over relaterede artikler.
Trin 6. Klik på den artikel, der vedrører dit problem
Klik på det link, der er tættest relateret til artiklen. Hvis ingen af de viste artikler er relateret til dit problem, skal du klikke på Intet af det ovenstående (ingen af ovenstående) for at vise flere artikler.
Trin 7. Besvar spørgsmålet "Løste dette dit problem?
" (er dit problem løst?) Klik på for at besvare et spørgsmål Ja (ja) eller Ingen (nej) under spørgsmålet. Hvis du klikker Ingen, vil andre artikler, der er relateret til dit spørgsmål blive vist.
Trin 8. Svar igen på spørgsmålet "Løste dette dit problem?
Hvis du stadig ikke kan finde oplysninger, der løser dit problem, skal du klikke på Ingen endnu engang.
Trin 9. Svar på, hvad der gik galt
Før du opretter forbindelse til personen direkte, spørger det virtuelle agentvindue dig om det problem, du har. Klik på svaret baseret på det bedste, der forklarer, hvorfor du ikke kunne finde de oplysninger, du ønsker. Du kan vælge "Svaret var ikke relevant", "Svaret virkede ikke", "jeg har flere spørgsmål om dette emne") eller "jeg vil gerne omformulere mit spørgsmål og prøve igen".
Trin 10. Vælg det pågældende produkt, og klik på Næste
Hvis dit spørgsmål er Xbox-relateret, skal du vælge "Xbox" i rullemenuen. Du kan også vælge et andet Microsoft -produkt og klikke Næste.
Trin 11. Vælg problemet, og klik på Næste
Brug den næste rullemenu til at vælge et problem, og klik på Næste. For Xbox omfatter disse spørgsmål: "Adgangskodegendannelse", "Andre kontoproblemer", "Betaling og køb", "Andre faktureringsproblemer".), "Spil og apps" (spil og applikationer), "Xbox på Windows 10" (Xbox på Windows 10), "Xbox Live -abonnementer" (Xbox Live -abonnementer), "Hardware" (hardware), "Teknisk support" (teknisk assistance) og "Netværk og forbindelse".
Trin 12. Vælg, hvordan du vil tale med en Xbox -repræsentant
Der er flere muligheder at vælge imellem for at tale med en repræsentant. Disse muligheder inkluderer "Ring til mig tilbage" (ring til mig tilbage), "Chat" (chat) eller "Tal med fællesskabet" (tal med fællesskabet).
Trin 13. Log ind på din Xbox- eller Microsoft -konto
Indtast den e -mailadresse, der blev brugt til din Xbox- eller Microsoft -konto, og klik på Næste. Indtast derefter adgangskoden fra din Xbox- eller Microsoft -konto, og klik derefter på Næste. Du vil midlertidigt kunne oprette forbindelse til en Xbox Live -kundeservicerepræsentant.
- Indstillingen "Tal med en person" kan variere afhængigt af spørgsmålet. Du kan også se på indstillingen "Chat med en Xbox -spiller" (tal med Xbox -afspillere) eller "Tweet @xboxsupport" (tweet @xboxsupport).
- Ventetiden for muligheder for chat og tilbagekald er vist under mulighederne.
Metode 2 af 3: Brug af Xbox -hjælpeforum
Trin 1. Åbn https://forums.xbox.com/ i en webbrowser
Dette er webadressen til Xbox -fora. Her kan du få svar på problemer fra Xbox -fællesskabet eller brugere.
Trin 2. Klik på Søg
Det er i øverste højre hjørne af forumsiden. Denne indstilling viser en søgelinje øverst på siden.
Trin 3. Indtast et spørgsmål eller nogle søgeord, og tryk på Enter
Brug søgelinjen øverst på siden til at skrive et spørgsmål eller nogle søgeord, der er relateret til det problem, du oplever. Trykke Gå ind når du er færdig med at skrive. Dette trin viser en liste over forumtråde, der er relateret til din søgning.
Du kan indsnævre din søgning ved hjælp af rullemenuerne "Kategori" og "Emne" til højre over søgeresultaterne. Du kan også klikke på alternativknappen ud for "Alle" (alle), "Spørgsmål" (spørgsmål), "Diskussioner" og "Forumartikler" for at filtrere søgeresultaterne
Trin 4. Klik på det søgeresultat, der vedrører dit problem
Du skal muligvis læse teksten under linket for at sikre, at den relaterede tråd faktisk håndterer problemet. Når du er sikker på, at personen, der startede den relaterede tråd, stillede et spørgsmål vedrørende det problem, du har, skal du klikke på linket for at se hele tråden.
Trin 5. Rul ned for at vise svar
Trådsvar vises under spørgsmålet i forummet. Rul ned for at se, hvad andre mennesker har at sige, og se om noget var nyttigt for dig.
Trin 6. Klik på Log på
Det er i øverste højre hjørne. Hvis du ikke kan finde et spørgsmål i forummet, skal du logge ind og stille det selv. Klik på Log ind at logge ind.
Trin 7. Klik på alternativknappen ud for "Brug mit Xbox -gamer -tag"
Det er i den anden mulighed på login -siden. Mærk din Xbox -spiller som et visningsnavn på forummet.
Du kan også vælge "Opret et nyt fællesskabsvisningsnavn" og indtaste det navn, du vil bruge
Trin 8. Klik på afkrydsningsfeltet
ud for "Jeg accepterer Microsofts adfærdskodeks" (jeg accepterer reglerne i Microsoft -fællesskabet).
Det betyder, at du accepterer at overholde forumreglerne.
Trin 9. Klik på Udfør
Denne knap er blå og er nederst på siden. Du bliver taget til forummet med det valgte navn og vendt tilbage til forumets hjemmeside.
Trin 10. Klik på Xbox -ikonet
Dette ikon er i den tredje mulighed på forsiden af fællesskabsforum.
Trin 11. Klik på Stil et spørgsmål
Dette er den fjerde mulighed i øverste venstre hjørne ved siden af Microsoft -logoet. Dette trin åbner en blank formular, der kan bruges til at stille spørgsmål til forummet.
Trin 12. Skriv emnet i den første linje
Opret et emne, der fortæller forumbrugere dit problem. Dette emne kan være noget i stil med "Kan ikke oprette forbindelse til Xbox Live", "Problemer med at spille Minecraft online" (Problemer med at spille Minecraft Online).
Trin 13. Indtast en detaljeret beskrivelse af dit problem
Brug den store tekstboks mærket "Detaljer" til at beskrive det problem, du har. Sørg for at inkludere alle relevante oplysninger, herunder en detaljeret beskrivelse af problemet, det spil eller den app, du har problemer med, og det udstyr, du bruger.
Trin 14. Vælg en kategori
Under tekstfeltet er der to rullemenuer mærket "Kategori". Den første rullemenu skal allerede være udfyldt (Xbox). Brug den anden rullemenu til at vælge den underkategori, der passer bedst til problemet. Mulighederne er "Tilgængelighed", "Spil og apps" (spil og applikationer), "Netværkshardwareoplysninger" (netværkshardwareoplysninger), "Salg og tilbud" (rabatter og tilbud), "Tv -hardwareoplysninger" (oplysninger om fjernsynsenheder)), "Xbox på konsoller" (Xbox på konsoller), "Xbox på mobilenheder" (Xbox på mobile enheder) og "Gaming på Windows -pc'er" (.
Trin 15. Sørg for, at feltet "Meddel mig, når nogen reagerer på dette indlæg" er markeret
På den måde modtager du en e -mail, når nogen svarer på dit indlæg.
Trin 16. Klik på Send
I så fald bliver dit spørgsmål lagt ud på forummet. Du får besked, når nogen svarer på dit spørgsmål.
Metode 3 af 3: Kontakt til Xbox via telefon
Trin 1. Ring til Xbox Support på 1-800-469-9269 for dem, der bor i USA
Xbox-kontaktcenteret er åbent mandag-fredag kl. 9-17.
Trin 2. Følg anvisningerne
Lyt til instruktionerne, og tryk på de relevante knapper på telefonens tastatur for at oprette forbindelse til en Xbox -repræsentant. Den hurtigste måde at oprette forbindelse til en live Xbox -repræsentant på er at trykke på "2", derefter "4", derefter indtaste dit kontonummer eller mobilnummer, der ender med "#", eller trykke på "0#", når du bliver bedt om et kontonummer eller telefon nummer.
Trin 3. Vent på, at Xbox -repræsentanten besvarer dit opkald
Normalt skal du vente 38 minutter. Det ideelle tidspunkt at ringe er 9:10 EST.
Tips
- Ifølge brugere, der ofte kontakter Xbox Live, er live chat den hurtigste måde at kontakte en Xbox -repræsentant på. Følg trinene i metode 1 for at bruge Microsoft -chatfunktionen.
- Inden du kontakter Xbox Live, skal du prøve at løse det problem, du oplever, ved at gennemse oplysningerne i Xbox Support -fora på https://forums.xbox.com/xbox_forums/xbox_support/default.aspx. Ofte kan dit Xbox Live -problem løses uden at kontakte en Xbox -repræsentant
