Speditionstjenester, herunder tungt gods, og FedEx -kontorer administreres af onlinekonti og automatiserede callcentre. Hvis du har brug for at tale med en FedEx -repræsentant om forsendelse, kan du ringe eller sende en e -mail til kundeservice. Du kan også gøre krav gældende via internettet eller via mail.
Trin
Metode 1 af 3: Opkald til FedEx
Trin 1. Find det rigtige FedEx -telefonnummer
FedEx har mange numre, afhængigt af kundens behov, selvom de alle falder ind under et hovedtjeneste til kundesupport. Disse numre kan findes på FedEx -webstedet, herunder dem, der passer til dine behov.
- Det primære kundeservicenummer for FedEx Indonesia er 1500342, mens kundeservicenummeret for FedEx USA og internationale kontorer er 1-800-Go-FedEx eller 1-800-463-3339. Hvis du bor i USA, kan du også bruge dette nummer til kommercielle udskrivningskontorelaterede problemer samt til at finde et udskrivningscenter i din by. Hovedtelefonnummeret er til generel kundesupport i USA, men for internationale kunder er nummeret 1-800-247-4747. Ring til 1-800-238-4461, hvis du har brug for TDD (telefonenhed til døve)
- Hvis du vil kontakte FedEx virksomhedskontor i USA, skal du ringe til 800 eller 1-469-980-3000.
- Hvis du har brug for et gratis indenlandsk USA-nummer, kan du finde dit land på denne side: https://www.fedex.com/us/customersupport/call/. Klik på din region for at få dit landnummer.
Trin 2. Tast telefonnummeret
Hvis du ringer til FedEx -hovednummeret, får du nummerindstillinger via en automatisk meddelelse. For at træffe et valg skal du have en telefon med en berøringsskærm. Heldigvis har de fleste telefoner nu berøringsskærme, så du ikke skal bekymre dig.
Men hvis du ikke har en telefon med berøringsskærm, har FedEx nu en stemmemulighed, hvilket betyder, at du bare siger, hvad du har brug for, og det automatiserede system leder dig
Trin 3. Find den ønskede mulighed
En automatisk meddelelse giver dig en liste over muligheder. Tryk f.eks. På "1" for at vælge "Planlagt afhentning", eller tryk på "2" for at vælge "Spor forsendelser". Vælg "3" for at finde en FedEx -afdeling i dit område, mens "4" giver dig mulighed for at bestille varer og "5" for forsendelsesomkostninger.
- Hvis du vil gøre et krav gældende, skal du trykke på "61"; ring "62" til fakturering og "63" for teknisk assistance.
- Hvis du vil se alle mulighederne, før du ringer, skal du gå til denne webadresse:
Trin 4. Tal direkte til en FedEx -repræsentant
Hvis du ikke vil gå igennem alle ovenstående muligheder, skal du blot springe dem alle over for at tale direkte med en FedEx -repræsentant, der guider dig. Hvis du vil tale direkte til en repræsentant, skal du trykke på "0", så snart dit opkald besvares.
Metode 2 af 3: Kontakt FedEx via e -mail
Trin 1. E -mail FedEx
Åbn e -mail -kontaktformularen på FedEx -webstedet. FedEx har ikke en enkelt e -mail som kundeservice. Du skal udfylde en kontaktformular for at e -maile FedEx. Denne kontaktformular er placeret på:
Trin 2. Vælg emnet for din besked
Du kan f.eks. Vælge etiketterne "Forsendelse/sporing", "Fakturering/fakturering", "Kundeservice", "Bekymringer", "Produkter og tjenester", "Hjemmesider/Automatiseringsværktøjer", "FedEx -medarbejdere", "Salg/ Marketing "eller" personale ". Hvis ingen af mulighederne matcher dine behov, skal du vælge "Andet".
Du bliver også nødt til at vælge en spørgsmålstype, f.eks. Kommentarer/forslag, Spørgsmål, Komplimenter, Servicefeedback eller Kampagner til FedEx
Trin 3. Udfyld dine oplysninger
Du skal indtaste grundlæggende oplysninger, f.eks. Dit navn og din adresse. Formularen beder også om din e -mail -adresse. Selvom det ikke er nødvendigt, hjælper alle disse oplysninger FedEx med at løse dit problem.
Hvis du vil forespørge om en bestemt forsendelse, vil FedEx bede om forsendelsesoplysninger, f.eks. Afsenderens navn, sporingsnummer, leveringsdato og modtagerens navn
Trin 4. Udfyld dine kommentarer
Endelig skal du udfylde kommentarfeltet på siden. Grundlæggende skal du fortælle os, hvorfor du kontakter FedEx via e -mail. Sørg for at inkludere den ønskede type svar på din kommentar.
Metode 3 af 3: Gør krav
Trin 1. Vælg, hvordan du skal indsende et krav
Krav indsendt til FedEx kan fremsættes online; først skal du udfylde formularen, der kan downloades på https://www.fedex.com/content/dam/fedex/apac-asia-pacific/downloads/fedex-claimform-en-id.pdf. Du kan også udfylde en formular og sende den via fax eller e -mail. Hvis du ansøger online og er logget ind, udfylder FedEx automatisk nogle af oplysningerne om din forsendelse.
Trin 2. Udfyld dine oplysninger
Du skal udfylde oplysninger som firmanavn, persons navn, hjemmeadresse og e -mail -adresse til afsender og modtager. Du skal også udfylde det angivne leveringskvitteringsnummer.
Trin 3. Udfyld pakkeoplysningerne
Dernæst skal du udfylde årsagen til at indsende kravet. Du kan f.eks. Anmode om en tabt pakke. Du kan også indgive et krav, hvis pakken blev beskadiget under forsendelsen, hvilket også beskadigede dens indhold.
- Hvis du vælger "beskadigede varer", skal du beholde pakken med emballagen, så FedEx kan inspicere den, hvis de beslutter det.
- Du skal også forklare den skade, pakken har lidt.
Trin 4. Send formularen
Hvis du gør krav online, skal du blot indsætte formularen for at indsende. Hvis du udfylder en kravformular, skal du blot faxe den eller sende den til FedEx Indonesia -hovedkontoradressen. Du kan også sende det via e -mail.
- Brug denne adresse til at indsende kravformularen via e -mail: [email protected].
- Brug dette nummer til at faxe kravformularen: 021.5098.9222.
- Brug denne adresse, hvis du vil sende en skadesformular: FedEx TNT Indonesiens hovedkontor Sydkvarter 12. etage, tårn C Jl. RA Kartini Kav 8 West Cilandak, Cilandak, South Jakarta.
