Trin 1. Indsaml de data, der er givet af kunden
En enkel måde at hente data på er at indsamle data, der kommer ind, når en kunde foretager en online -ordre. Du bør kunne få dit navn, e -mail -adresse og telefonnummer fra en online ordre.
Denne proces fungerer mere kraftfuldt, hvis du kun sælger online eller sælger online og personligt. Dette gør det lettere for kunderne, fordi de fleste er vant til at levere disse oplysninger til at modtage produktet
Trin 2. Bed om oplysninger direkte for at opbygge relationer med kunder
Start med at oprette en e -mail -formular til at lade abonnenter vide om rabatter og specialsalg. Bed kunden om at udfylde formularen, når han kommer til butikken. De fleste kunder er villige til at tilmelde sig for at modtage specialtilbud. Du kan indsamle kundens navn, e -mail -adresse, hjemmeadresse og telefonnummer.
- Denne dataindsamlingsteknik fungerer mere kraftfuldt, hvis du har en almindelig butik til at sælge produkter eller tjenester.
- Bed personalet i butikken om at overtale kunden til at udfylde formularen. Alternativt kan personalet i receptionen mundtligt anmode om oplysninger fra kunden og registrere dem direkte på computeren.
Trin 3. Bed om oplysninger over telefonen for at gøre det lettere
Når en kunde ringer med en klage eller et spørgsmål, kan du bede om grundlæggende oplysninger. Du kan også give en kort undersøgelse af, hvordan de ser din virksomhed.
- Denne dataindsamlingsteknik fungerer fantastisk til alle typer virksomheder. Du kan indsamle oplysninger om et produkt eller en service, uanset om du sælger online eller handler personligt.
- Du kan f.eks. Sige "Må jeg få dit navn, din e -mail -adresse og din hjemmeadresse til at administrere din konto?" Selvom kunden ikke har en konto endnu, kan du stadig anmode om disse oplysninger, så du kan kontakte dem igen. Sig "Da du ikke har en konto endnu, må jeg så oprette en til dig, så du kan håndtere dette i fremtiden?"
- Hvis kunden er en ny kunde, siger du måske noget i stil med "Hvordan vidste du om vores produkt?"
Trin 4. Brug forudbestillingsformularen til at opmuntre flere til at give oplysninger
Hvis du har en vare, der kan forudbestilles inden lanceringen, skal kunderne udfylde en forudbestillingsformular. Saml grundlæggende oplysninger via denne formular, f.eks. Din hjemmeadresse, e -mail -adresse og telefonnummer.
Denne formular kan bruges til online forretning og personlig virksomhed. Imidlertid bruges det normalt af sælgere af produkter, ikke tjenester
Trin 5. Tag dataene fra garantikortet, så hentningen ikke er iøjnefaldende
Hvis du tilbyder en produktgaranti, skal kunderne udfylde et personoplysningerskort for at bruge garantien. Når de har udfyldt kortet, får du oplysninger, der kan bruges.
Trin 6. Tilbyde et belønningsprogram
Belønningsprogrammet har til formål at give incitamenter til tilbagevendende kunder. De er også glade, fordi de får gratis ting. Derudover kan du stille visse krav til, at kunder kan deltage i programmet for at indsamle oplysninger fra kunder.
Belønningsprogrammer er normalt i form af et programstempelkort, der kan byttes til præmier, efter at kunden har fået et bestemt antal frimærker, eller et pointsystem, der giver kunden mulighed for at tjene penge, der kan bruges i butikken, hvis han bruger en et bestemt beløb
Trin 7. Saml information bit for bit
Hvis du beder om for mange oplysninger på én gang, bliver kunderne irriterede. Indsaml information bit for bit, hver gang du interagerer med kunder.
For eksempel kan du starte med at bede om et telefonnummer eller en e -mail -adresse sammen med kundens navn
Trin 8. Skift til en anden demografi, når kunderne allerede stoler på dig
Indsaml andre former for personoplysninger, når du får kundetillid. Indsaml oplysninger såsom indkomstintervaller og antallet af børn, kunden har. Spørg også om deres uddannelses- og karrierebaggrund.
- Disse oplysninger giver dig mulighed for at forstå, hvem dine kunder er, så du kan finde ud af, hvad de virkelig ønsker.
- Opret en undersøgelse, der kan gives direkte til butikskunder eller sendes periodisk med post eller e -mail. Fremhæv, at undersøgelsen er anonym.
- Brug nominelle intervaller til ting som omsætning for at få kunderne til at føle sig mere trygge ved at levere disse oplysninger.
Metode 2 af 4: Sporing af kundeadfærd
Trin 1. Registrer transaktionshistorik
Kundetransaktioner giver nogle vigtige oplysninger, som du kan indsamle. Registrer hver transaktion og gem den under navnet på hver kunde, og gem den derefter i systemet til fremtidig brug.
- Du kan bruge software til at spore disse oplysninger.
- Disse oplysninger forklarer, hvad kunderne kan lide at købe, og hvor ofte de handler. Med disse oplysninger kan du gætte, hvad de ønsker i fremtiden.
- Det er lettere at spore disse oplysninger online. I fysiske butikker skal du bruge software, der kan identificere kunder, når de foretager betalinger via debet- eller kreditkort. Alternativt kan du bede om et telefonnummer hver gang en kunde foretager et køb for at identificere dem.
Trin 2. Spor kundens bevægelse på webstedet
Du kan indsamle oplysninger om de websteder, som kunderne bruger til at shoppe, samt hvor lang tid det tager dem at åbne hver side. Vær opmærksom på, hvilke sider kunderne er interesseret i at dele oplysninger på sociale medier, og hvilke sider der får kunderne til at forlade.
- Brug software som Freshsales, Interactive Brokers Custom Activity Monitor eller Campaign Monitor til sporing. Disse programmer kan fortælle kunden, hvilken side der blev åbnet, den sidst viste side og den sti, der blev brugt til at få adgang til webstedet.
- Alle disse oplysninger kan hjælpe dig med at designe et bedre websted. Brug disse oplysninger til at tilskynde kunder til at besøge bestemte dele af dit websted, f.eks. Ved at henvise dem til et produkt.
- Denne sporingsmetode kan naturligvis kun bruges online.
Trin 3. Brug et yndlingsproduktmærkningssystem, produktlagring eller rating til at finde ud af, hvad kunderne ønsker
Skab en måde for kunder at gemme deres yndlingsprodukter. På den måde kan du se, hvilke produkter der er interessante for dem, selvom de ikke køber med det samme.
- Du kan bede webstedsudvikleren om at tilføje denne funktion til dit websted og derefter indtaste dataene i sporingssystemet for dig. Brug disse oplysninger til at markedsføre produkter til bestemte kunder samt forberede produkter, der ligner de mest populære produkter.
- Dette system fungerer kun online. Du kan dog spore de bedst sælgende i din butik for at finde ud af, hvilke produkter eller tjenester kunderne bedst kan lide.
Trin 4. Spor kundeadfærd gennem sociale medier
Software som Intercom lader dig vide, hvem dine målkunder er på sociale medier. Derudover hjælper det dig med at finde ud af, hvilke kunder der har flest følgere og får størst indflydelse.
Disse oplysninger giver dig mulighed for at bestemme de bedste kunder, der skal målrettes, når de introducerer et nyt produkt. Kunder, der kan lide dine produkter og har et stort tilhængerskab, kan hjælpe med at popularisere dit brand
Trin 5. Vær opmærksom på din kundes sidste login -dato for at bestemme deres aktivitetsniveau
Alternativt kan du spore din kundes sidste købsdato. Ideen er at finde ud af, hvilke kunder der er aktive, og hvilke der ikke er.
- Hvis du har software, der kan fortælle, hvilke kunder der ikke har logget ind på flere dage, kan du bruge disse oplysninger til at få dem til at holde sig væk.
- For eksempel kan du tilbyde en rabat til en person, der ikke har købt noget inden for de sidste 30 dage. At give rabatter vil gøre kunderne interesserede i at foretage køb.
Metode 3 af 4: Oprettelse af en kundetilfredshedsundersøgelse
Trin 1. Brug en simpel tilfredshedsundersøgelse til at spore salgsfremmende resultater
Gennem undersøgelser med flere spørgsmål kan du samle en masse oplysninger om, hvad kunderne synes om dig. Du skal bare spørge, om de vil anbefale dit produkt til andre.
- Spørg "Vil du anbefale vores produkt eller virksomhed til venner, slægtninge og kolleger?" Bed dem om at bedømme det på en skala fra 1 til 10, hvor 10 er "stærkt anbefalet".
- Bed kunden om at forklare svaret med spørgsmålet "Hvorfor?" under.
- Nummerering beregnes ved at beregne procentdelen af personer, der vurderer 9 eller 10 (positiv forfremmelse) sammenlignet med personer, der vurderer 1 til 6 (negativ forfremmelse). Dem, der giver en rating på 7 eller 8, er relativt neutrale. Så tæl det ikke.
- Divider den negative forfremmelsesscore med den positive forfremmelsesscore for at få den samlede forfremmelsesscore. Spor stigningen eller faldet i din kampagnes samlede score over tid for at finde ud af kvaliteten af din kampagne.
Trin 2. Spørg, hvor kunderne kender dit produkt for at forbedre marketingkvaliteten
Enkle undersøgelsesspørgsmål om, hvor kunderne kender din virksomhed, kan hjælpe med at analysere effektiviteten af marketingtaktikker. Derudover kan du indsamle oplysninger om, hvorvidt kunder er villige til at anbefale dit produkt til andre.
Tag denne undersøgelse gennem en simpel form eller et online spørgsmål. Alternativt kan du få medarbejderne til at indsamle disse oplysninger verbalt og registrere dem på en computer
Trin 3. Bed om oplysninger om, hvorfor kunderne vælger dig for at yde bedre service
Stil 1-2 korte spørgsmål om, hvorfor kunder bruger dit produkt. Faktisk kan multilevel undersøgelsesspørgsmål hjælpe dig med at finde de vigtigste faktorer, hvorfor kunder vil besøge, så du kan udvikle disse faktorer for at forbedre servicekvaliteten.
- Start for eksempel med spørgsmålet "Hvorfor købte du vores produkt i dag?"
-
Under spørgsmålet skal du lave en liste som denne:
- Bekvemmelighed
- Billig pris
- Bedste kvalitet
- Det bedste valg
- Bed kunden om at rangere ovenstående punkter fra 1 til 4, og sæt punkt 1 som højeste prioritet.
Metode 4 af 4: Lagring af data
Trin 1. Brug software til styring af kundeforholdsstyring (CRM) til at gemme data
Dette værktøj giver dig mulighed for at indsamle alle data hentet fra kunder ét sted. Du kan også spore kundeinteraktioner med softwaren. Generelt skal du betale et månedligt gebyr for at bruge det.
- CRM -software giver plads til at indsamle transaktioner, undersøgelser, oplysninger om sociale medier og personlige data, der er indsamlet fra hver kunde ét sted.
- Denne software hjælper dig med at analysere hver enkelt kundes behov, men den kan også hjælpe dig med at identificere nye tendenser blandt forbrugerne.
Trin 2. Skriv en fortrolighedspolitik for en kundeinformation
Denne politik bør angive, hvordan du indsamler data, samt hvordan du bruger eller deler dem. Du er juridisk forpligtet til at producere dette dokument i USA og skal gøre disse oplysninger let tilgængelige på virksomhedswebsteder.
- En advokat kan hjælpe dig med at oprette dette dokument, selvom det ikke er obligatorisk.
- Giv kunderne mulighed for at gøre dataindsamlingsprocessen mere gennemsigtig.
-
Trin 3. Beskyt dine data ved hjælp af kryptering
Det er vigtigt at holde brugerdata sikre. Hvis du lækker data, uanset om det er med vilje eller ej, kan kunderne miste tilliden og forlade. Derfor bør du tage flere trin for at sikre, at de indsamlede oplysninger forbliver private.
- Kør et operativsystem, der automatisk krypterer data, f.eks. Windows 8 Pro, Windows 8 Enterprise eller Windows 10 Pro til computere. Brug macOS X Lion, macOS X Mountain Lion eller macOS High Sierra til mac -computere.
- Download et antivirusværktøj i dit system, og brug en firewall til at beskytte virksomhedsnetværket.
- Hvis du ikke er sikker på sikkerheden ved lagrede kundedata, skal du bruge en eksperts tjenester til at evaluere systemet og forbedre det efter behov.
Indsaml kundeoplysninger Trin 20 Trin 4. Opdater regelmæssigt persondata og brugertilfredshedsdata
Hold øje med ændringer i dine kunders e -mail -adresser, hjemmeadresser, telefonnumre og andre personlige oplysninger. Hold din database opdateret med de nyeste oplysninger for at holde alle data relevante.
- Du kan bruge software til at hjælpe med processen. Du kan dog også manuelt foretage justeringer af en kundes konto, når de foretager en adresseændring, når du foretager et køb.
- Alternativt kan du bede en kunde, der kommer direkte til butikken, om at sikre, at adressen ikke er ændret. Derefter kan du udføre en systemopdatering.
