Ofte vil virksomheder, almennyttige grupper eller politikere vide, hvad deres kunder eller bestanddele synes om de produkter/tjenester/programmer, de tilbyder. En af de metoder, der almindeligvis bruges til dette formål, er et spørgeskema. De opnåede resultater kan have indflydelse på ændringer i virksomhedsimage, beslutningstagning og politiske ændringer, hvis de givne svar betragtes som logiske. Oprettelse af et spørgeskema kan virke let og enkelt, men hvis det ikke er designet korrekt, kan resultaterne være forvrængede og upålidelige.
Trin
Del 1 af 3: Spørgsmål
Trin 1. Beslut dig for, hvad du vil vide ved at distribuere et spørgeskema
Tænk over, hvilke data du har brug for, og hvordan disse data vil blive behandlet senere. På den måde kan du forudsige, hvilke spørgsmål der er lige i mål, og hvordan du vil strukturere dem. Et godt spørgeskema bør ikke være for langt. Så beslut dig for, hvilke mål der er vigtige, og hvilke der ikke er.
Trin 2. Planlæg spørgsmål, der hjælper dig med at få de oplysninger, du har brug for
Start med en lang række spørgsmål, og indsnævr det derefter, indtil hvert spørgsmål er relevant for et mål. Hold spørgsmålene og svarene enkle ved at bruge så få ord som muligt. Du kan stole på åbne spørgsmål, lukkede spørgsmål eller en kombination af de to.
Trin 3. Brug lukkede spørgsmål til at indsamle specifikke svar
Lukkede spørgsmål giver respondenterne en række valgmuligheder. Dette spørgsmål kan være et ja eller nej -spørgsmål, sandt eller forkert, eller et spørgsmål, der beder respondenten om at acceptere eller nægte en erklæring. Lukkede spørgsmål kan ligne åbne spørgsmål, men respondenterne har kun et begrænset antal svar. Eksempler på lukkede spørgsmål kan ses herunder:
- "Har du handlet her før?"
- "Hvis ja, hvor ofte handler du her?" (Dette spørgsmål vil give flere eksplicitte svar, hvorfra respondenten kan vælge, f.eks. "En gang om ugen" til "en gang om måneden")
- "Hvor tilfreds er du med dagens shoppingoplevelse?" (Dette spørgsmål har også begrænsede svar, f.eks. "Meget tilfreds" til "meget utilfreds")
- “Vil du anbefale denne butik til en ven?”
Trin 4. Brug åbne spørgsmål til at bede om feedback
Åbne spørgsmål giver svar, du måske ikke forventer, og giver ikke et specifikt udvalg af svar at vælge imellem. Åbne spørgsmål giver respondenterne mulighed for at dele bestemte oplevelser eller forventninger. Et åbent spørgsmål kan se sådan ud:
- "Hvad handler du efter?"
- "Hvor handler du normalt?"
- "Hvem anbefalede denne butik til dig?"
- Åbne spørgsmål er perfekte til at afklare tidligere svar, f.eks. "Hvorfor har du det sådan?"
Trin 5. Stil spørgsmål på en måde, der ikke skaber forvirring og skævhed
Undgå spørgsmål, der leder respondenten, fordi ledende spørgsmål angiver, at spørgeren leder efter et specifikt svar og vil begrænse de svar, respondenten komfortabelt kan give. Du kan ændre spørgsmålet ved at give mulige svar eller ændre ordlyden, så det ikke får respondenten til at svare på en bestemt måde.
- Du kan overveje at stille det samme spørgsmål på en anden måde, reducere forudindtagede svar og give dig en bedre chance for at lære personens sande mening om emnet at kende.
- De ord, der bruges i spørgsmålene, skal vælges på en sådan måde, at respondenten godt kan forstå dem. Forvirrede respondenter vil producere data, der ikke er rigtigt i mål, derfor sørg for, at spørgsmålene kan forstås så godt som muligt. Undgå at bruge dobbelte negative ord, unødvendige klausuler eller uklare emne-objekt-forhold.
Del 2 af 3: Implementering af spørgeskemaet
Trin 1. Tænk over, hvordan du vil distribuere spørgeskemaet
Der er flere muligheder at overveje. Du kan bruge onlinetjenester til at designe et spørgeskema. Send derefter spørgeskema -linket via e -mail. Du kan også bruge telefon- eller mailkampagner til spontant at kontakte respondenter. Eller du kan køre kampagnen personligt ved hjælp af en professionel eller frivillig til at lede undersøgelsen.
Trin 2. Design spørgeskemaet efter den metode, der vil blive brugt til at distribuere spørgeskemaet
Der er fordele og ulemper ved hver metode, og hver metode har sine begrænsninger for, hvad den kan. Tænk over den distributionsmetode, der bedst passer til emnet, der rejses i spørgeskemaet, og de data, du vil indsamle. For eksempel:
- Undersøgelser, der distribueres via computer, telefon og mail, kan nå ud til flere respondenter, mens personlige undersøgelser tager lang tid at køre og begrænser, hvem der kan deltage (dette kan være nyttigt).
- Undersøgelser, der distribueres via computer, personlige interviews og via mail, kan bruge billeder, mens undersøgelser foretaget telefonisk ikke gør det.
- Respondenterne kan være for genert til at besvare bestemte spørgsmål stillet personligt eller over telefonen. Beslut, om du vil afklare spørgsmålet, hvis respondenten ikke forstår noget. Husk, at afklaring kun kan gives ved et personligt interview.
- For at besvare en undersøgelse, der distribueres via en computer, skal respondenten have adgang til en computer. Hvis spørgeskemaet omhandler et emne, der er relateret til et personligt problem, er en computerundersøgelse bedst egnet.
Trin 3. Vær opmærksom på rækkefølgen af de spørgsmål, du stiller
Spørgeskemaets form er lige så vigtig som selve spørgeskemaets indhold. Du bør prøve at strukturere spørgsmålene i en logisk rækkefølge eller give klare markeringer for at angive overgange fra et afsnit til et andet. Forskellige typer spørgsmål kan påvirke den måde respondenterne udfylder spørgeskemaet på.
- Du skal muligvis strukturere dine spørgsmål, så hvis nogen svarer ja eller nej til et bestemt spørgsmål, kan de springe spørgsmål over, der ikke gælder for dem. Dette kan hjælpe med at holde spørgeskemaet fokuseret og mindre tidskrævende at udfylde.
- "Kvalifikatorer" er spørgsmål, der screener visse respondenter og forhindrer dem i at besvare spørgsmål, der ikke var beregnet til dem. Placer kvalifikatoren i begyndelsen af spørgeskemaet.
- Hvis demografi er et stort problem, skal du stille demografiske spørgsmål på forhånd.
- Stil spørgsmål, der er personlige eller komplekse i slutningen af spørgeskemaet. Respondenterne vil ikke føle sig belastet af dette spørgsmål og kan være mere åbne og ærlige.
Trin 4. Beslut, om du vil tilbyde incitamenter i bytte for at udfylde spørgeskemaet
Det er ofte lettere at tiltrække respondenter, hvis du tilbyder noget til gengæld for deres tid. Online, mail eller telefoniske spørgeskemaer kan tilbyde kuponer, når respondenterne har udfyldt dem. Spørgeskemaer udført personligt kan tilbyde souvenirs som et udtryk for taknemmelighed for deres deltagelse. Spørgeskemaer er også en god måde at henlede respondenternes opmærksomhed på mailinglister eller medlemstilbud, som de ellers kunne have savnet uden et spørgeskema.
Trin 5. Test spørgeskemaet, før du begynder at undersøge andre
Venner, medarbejdere og familiemedlemmer er gode testpersoner. Du kan teste spørgeskemaet, mens det stadig er under udvikling, eller teste det, når kladden er færdig.
- Bed om feedback fra forsøgspersoner. De kan påpege alle dele, der er forvirrende eller ulige. Det indtryk, respondenterne føler på spørgeskemaet, er lige så vigtigt som selve spørgeskemaets indhold.
- Efter at have testet det, skal du udføre en statistisk analyse for at sikre, at du samler de data, du har brug for. Hvis du ikke får de oplysninger, du ønsker, skal du foretage de nødvendige ændringer i spørgeskemaet. Du skal muligvis ændre ordlyden i nogle spørgsmål, tilføje en introduktion eller omarrangere rækkefølgen af spørgsmålene, øge eller reducere antallet af spørgsmål, så spørgeskemaet kan bringe dig til dine mål.
Del 3 af 3: Revision af spørgeskemaet
Trin 1. Undersøg de indsamlede data for at forstå, hvad spørgeskemaet rent faktisk stiller
Husk, at spørgeskemaer ofte er en del af en større kampagne. Spørgeskemaer kan ændres og bruges igen og igen til at målrette mod forskellige demografier, stille forskellige spørgsmål eller spørgsmål, der er mere i overensstemmelse med målene. Efter at have gennemgået resultaterne kan du opleve, at selvom det spørgeskema, du har oprettet, er rimeligt, er det ikke hensigtsmæssigt at nå dine mål.
- For eksempel kan du finde spørgsmål som "Hvor ofte handler du her?" begrænser respondenterne kun til dem, der handler direkte i butikken. Hvis du vil finde ud af, hvordan folk køber et bestemt produkt, kan du udvide dit spørgsmål til også at omfatte dem, der handler online.
- Udførelsesmetoder kan også begrænse data. For eksempel var respondenter, der besvarede undersøgelser foretaget via internettet, sandsynligvis mennesker, der havde større computerkendskab end den gennemsnitlige person.
Trin 2. Revider spørgsmålet yderligere
Nogle spørgsmål kan være fine i test, men i felten viser det sig ikke at fungere som forventet. Spørgsmål bør lyde rimelige for den demografiske gruppe, du er målrettet mod. Tænk igen over, om respondenten virkelig kan forstå, hvad der bliver spurgt, eller om din undersøgelse er så standard, at respondenten ikke rigtig svarer.
Spørgsmål som f.eks. "Hvorfor handler du her?" kan have svar, der er for brede til at vildlede respondenterne. Hvis du vil finde ud af, om butiksdekorationer påvirker indkøbsvaner, kan du bede respondenterne om at forklare, hvad de synes om butiksdekorationer, mærker osv
Trin 3. Gennemgå åbne spørgsmål
Kontroller, om de åbne spørgsmål matcher de mål, der skal nås. Det kan være, at spørgsmålet er for åbent, så respondenten vil vandre overalt. Eller spørgsmålet er muligvis ikke åbent nok, så de opnåede data ikke er særlig nyttige. Tænk over, hvilken rolle åbne spørgsmål har i spørgeskemaet, og rediger det efter behov.
Som ovenfor, brede spørgsmål som "Hvordan har du det, når du handler her?" giver muligvis ikke tilstrækkelig vejledning til respondenten. I stedet kan du spørge, “Vil du anbefale denne butik til en ven? Hvorfor og hvorfor ikke?"
Trin 4. Beslut, hvad du skal gøre med de tabte data
Ikke alle respondenter vil besvare alle spørgsmål. Dette kan være et problem for dig, men det er det måske ikke. Tænk over, hvilke spørgsmål der blev sprunget over eller besvaret ufuldstændigt, hvis nogen. Dette kan skyldes rækkefølgen af spørgsmålene, valget af ord, der bruges i spørgsmålet, eller emnet for spørgsmålet. Hvis manglende data er vigtige, kan du overveje at bruge forskellige ord for at gøre spørgsmålet mere eller mindre specifikt.
Trin 5. Gennemgå, hvilken slags feedback du har modtaget
Læg mærke til, om du får usædvanlige datatendenser, og beslut dig for, om dette afspejler den virkelige situation eller skyldes en svaghed i spørgeskemaet. For eksempel vil lukkede spørgsmål begrænse den type information, respondenterne kan give. Dine svar kan være så begrænsede, at de får en stærk mening til at ligne en svag, eller de giver måske ikke et bredt udvalg af rimelige svarvalg.
Hvis du f.eks. Beder en respondent om at bedømme en oplevelse, bør du give svarmuligheder som "meget utilfreds" og "meget tilfreds" og en række muligheder imellem
Tips
- Du kan tilføje et “ved ikke” svar for respondenter, der muligvis ikke har en ærlig mening om det stillede spørgsmål. Dette trin hjælper med at undgå unøjagtige svar.
- Overvej grundigt, når du vælger respondenter. Selvom du har designet spørgeskemaet godt, vil resultaterne ikke være særlig nyttige, hvis de opnåede data er forudindtaget. For eksempel kan en internetundersøgelse om, hvordan respondenterne bruger computere, give meget forskellige resultater, hvis den samme undersøgelse blev foretaget over telefonen, fordi respondenterne måske er mere fortrolige med computere.
- Giv om muligt noget til gengæld for, at respondenten kan udfylde spørgeskemaet, eller fortæl respondenten, hvordan deres svar vil blive brugt. Incitamenter som dette kan give motivationen til respondenterne.
