Uanset hvilken type virksomhed du er i, er det en sikker måde at takke dine kunder på at styrke relationer og få dem til at vende tilbage. Hvert takbrev, du skriver, bør være unikt, der er ingen eksakte eksempler, men der er retningslinjer, der kan hjælpe dig med at nå det. Hvis du vil vide, hvordan du skriver et takbrev som udtryk for påskønnelse for en kunde, skal du fortsætte med at læse denne artikel.
Trin
Del 1 af 3: Udarbejdelse af bogstaver
Trin 1. Skriv kundens navn korrekt i åbningsafsnittet
Mange undersøgelser viser, at de fleste meddelelser til kunderne er ineffektive, hvis kundens navn ikke er stavet korrekt. Sørg for at skrive kundens navn øverst i takkebrevet i henhold til den stavemåde, kunden skrev for sit navn.
Trin 2. Bestem grunden til at lave taknoten
Gør det så klart som muligt. Det er fint at sige noget generisk som "tak for din shopping", men det er bedre at nævne, hvad kunden købte, og hvordan den blev leveret. Dette minder kunderne om deres unikke forhold til din butik.
- Dette er din chance for oprigtigt at takke dig. Det er fint at tilføje et par citater om dine samtaler med kunder.
- Prøv så meget som muligt ikke at gentage det samme i hvert brev, eller det får det til at ligne en tak sendt til alle.
Trin 3. Inkluder feedback spørgsmål
Takbreve er en fantastisk måde at stille feedback -spørgsmål på for at sikre, at kunderne føler, at de er blevet betjent godt. God opfølgningshåndtering holder ofte kunderne tilbage, og det er godt for din virksomhed. Du behøver ikke at overreagere dette, men at være opmærksom på kundernes behov er en vigtig del af servicen.
- Udtryk din forventning om, at kunderne kan lide de købte varer, og du er klar til at betjene, hvis de har spørgsmål eller klager.
- Spørg om der er noget du kan gøre for at få kunden til at føle sig mere tilfreds.
Trin 4. Inkluder dit produktmærke
Det er bedst, hvis dit firmanavn, logo eller andre oplysninger om dit mærke er trykt på papirvarer. Dette er nyttigt for at give et godt billede af din virksomhed.
- Hvis du skriver en taknota på et kort, skal du huske at nævne navnet på din butik.
- Hvis du bruger virksomhedens papirvarer med virksomhedens logo trykt tydeligt, er det ikke nødvendigt at nævne dit butiksnavn i brevet.
- Hvis tak sendes via e -mail, skal firmanavn og logo være indeholdt under din underskrift.
Trin 5. Vælg den rigtige afsluttende hilsen
Dette afsnit bør stemme overens med det forhold, du har til dine kunder, og det indtryk, du vil gøre for din virksomhed. For eksempel er "oprigtigt" nogle gange for formelt til at blive erstattet med "hilsener" eller andre passende uformelle udtryk. Andre afsluttende hilsner, der er personlige i stilen, men som almindeligvis bruges i erhvervslivet, bruges også ofte.
Trin 6. Underskriv brevet i hånden
Prøv altid at sætte en underskrift på hvert bogstav. Store virksomheder har normalt svært ved at vise bogstaver, der virker personlige. Selv en computergenereret signatur er stadig bedre end et indtastet navn, fordi det får det til at virke som om brevet blev sendt personligt.
Del 2 af 3: Brug af den rigtige stil
Trin 1. Lad dig ikke friste til at fremhæve dit produkt igen
Du skriver for at takke en kunde for at have handlet hos dig, så du behøver ikke reklamere mere. Antag at du er lykkedes med dette. Få kunderne til at føle sig som en del af virksomheden.
- Sætninger som “vi håber du handler igen i den nærmeste fremtid” er alt for almindelige; hellere slippe af med dette udtryk. Sig ikke noget, du ikke ville sige til dine venner.
- Nævn ikke fordelene ved varer, salgsfremmende tidsplaner eller andre ting, der ligner reklamer.
Trin 2. Send brevet ved hjælp af et frimærke
Selvom du sender hundredvis af breve, er det bedre ikke at bruge abonnementsfrimærker. Det vil lade kunden vide, at du har sendt en masse takkebreve, og få dem til at føle sig mindre specielle. Virkeligheden er, at dit takkebrev kan ende i en bunke ubemærket breve.
Trin 3. Skriv adressen med håndskrift, når det er muligt
Igen, jo mere personlig du er med dit takbrev, jo bedre indtryk vil det gøre. Hvis du ikke kan skrive det selv, så lad en anden skrive det. Selvom du ikke skriver adressen ned, vil kunderne blive imponeret over håndskriften.
Trin 4. Inkluder dine kontaktoplysninger, og vær åben for kommunikation
Sørg for, at dit telefonnummer og din adresse er angivet i posten, og inviter kunderne til at ringe, hvis de har spørgsmål. Hvis de ringer til dig, skal du være parat til at svare dem med det samme.
Del 3 af 3: Brug af det rigtige format
Trin 1. Skriv brevet i hånden
At udskrive et brev i et standardformat føles som at sende en brochure til en kunde. I stedet for at få kunderne til at føle sig specielle og værdsatte, gør det det modsatte og får folk til at føle sig irriterede. Overvej at lave en personlig, håndskrevet taknota.
- Hvis du har mange taknotater at skrive, skal du bede personalet om at hjælpe. Dette hjælper virkelig med at spare tid.
- Hvis du ikke kan forberede en håndskrevet hilsen, skal du finde en måde at gøre brevet mere personligt på. I det mindste skal kundens navn og din rigtige signatur medtages i hvert bogstav.
- I nogle tilfælde er det i orden at sende en taknota via e -mail i stedet for at sende et brev. Dette kan gøres, hvis du har et godt forhold til kunden. Nøglen er at sikre, at e -mailen er skrevet personligt og oprigtigt. Hvis der er en chance for, at din e -mail kan tolkes som en reklame, er det bedst at sende den i hånden.
Trin 2. Vælg et godt bogstavpapir til at skrive en taknotat på
Både lykønskningskort og brevpapir kan bruges til at skrive taknotater i forretningsmiljøer. Hvis du har lidt at skrive om, kan et godt lykønskningskort, der er bredt tilgængeligt i papirbutikker, få dine kunder til at føle sig specielle. Ellers skal du bruge godt tykt papir med dit firmas logo på brevpapiret.
- Undgå de sædvanlige papirtyper til at skrive taknotater.
- Vælg et passende lykønskningskort til enhver forretningsbegivenhed. Hvis din virksomhed er unik og afslappet, er det okay at bruge farverige kort, der afspejler din virksomheds sjæl. Vælg ikke kort med billeder eller beskeder, der er for personlige.
Trin 3. Overvej at sende en gave
Hvis du vil give mere påskønnelse, kan du sende en gave med en lille hilsen. Dette behøver ikke altid at blive gjort, men kan leveres til særlige kunder. Gaver skal være små og nyttige. Angiv en vare, der repræsenterer din virksomhed eller noget helt uafhængigt, men passende.
- Små gaver såsom bogmærker, magneter, slik, t-shirts eller gavekort.
- Præmier spænder fra IDR 250.000 til IDR 500.000. Bemærk, at nogle virksomheder nu har en ikke-gave-regel.
