Nøglen til langsigtet forretningssucces er evnen til at etablere og vedligeholde gode relationer til kunderne. Et godt forhold giver kunderne lyst til at fortsætte med at handle med din virksomhed, de vil endda give anbefalinger til andre. Kunderne vil dog blive skuffede og afslutte forholdet, hvis du kun sætter virksomhedens interesser først. Læs denne artikel, hvis du vil lære at opbygge og vedligeholde gode kunderelationer.
Trin
Del 1 af 3: Opbygning af relationer til kunder
Trin 1. Lær kunden personligt at kende
Kunder foretrækker normalt at handle med mennesker, de allerede kender og godt kan interagere med. Så du skal lære kunden personligt at kende.
- Når du møder en kunde, skal du tage dig tid til at chatte og spørge et par ting om virksomheden, for eksempel: hvilke produkter eller tjenester han har brug for, hvis der er input, han gerne vil formidle, hvad er fordele og ulemper ved den virksomhed, du styre. Prøv at huske navnene på kunder, familiemedlemmer og andre personlige aspekter, fordi det senere vil være meget nyttigt.
- Tag detaljerede noter om kundernes feedback, så du bedre kan forstå, hvad kunden oplever.
- Hold særlige begivenheder som en ansigt til ansigt mulighed, og lær kunderne personligt at kende. Bed dem om at stille spørgsmål og komme med forslag, så du forstår deres specifikke ønsker og behov.
Trin 2. Gem kundedata ved at opbygge en database bestående af telefonnumre, hjemmeadresser og e -mail -adresser
Du kan levere bedre respons og service, hvis du gemmer komplette og detaljerede kundedata.
En god kundedatabase består af telefonnumre, hjemmeadresser og e -mail -adresser. Derudover skal du have data om kundernes præferencer, indkøbsadfærd, ordrehistorik og et kundetilfredshedsindeks, der afspejler virksomhedens præstationer med hensyn til at opfylde kundernes behov
Trin 3. Lær kundens præferencer og behov ved at analysere data indhentet gennem undersøgelser, meningsmålinger og spørgeskemaer
Disse oplysninger er meget nyttige som feedback på virksomhedens præstationer for at finde ud af, hvad kunderne ønsker og aspekter, der skal forbedres.
- Kunder, der føler sig passet og hørt, er mere tilbøjelige til at interagere med dig og din virksomhed, f.eks. Gennem undersøgelser, meningsmålinger og spørgeskemaer. Denne metode får kunderne til at vælge din virksomhed til at foretage forretningstransaktioner.
- Et andet aspekt, der spiller en vigtig rolle i etableringen og vedligeholdelsen af relationer til kunderne, er medarbejdernes tilfredshed. Prøv at finde ud af niveauet for medarbejdertilfredshed og bede dem komme med forslag til forbedringer til ledelsen. Udnyt disse forslag som feedback for at forbedre kundetilfredsheden.
Trin 4. Gør kundeundersøgelser
For at finde ud af mere om kundernes behov og forbedre kvaliteten af forholdet mellem kunder og virksomheden, evaluer implementeringen af procedurer og virksomhedens præstationer. Derudover skal du indsamle oplysninger gennem markedsundersøgelser for at finde ud af detaljerede ting om kunder.
- Saml så mange oplysninger som muligt ved at spørge, hvad kunderne har brug for og ønsker. Spørg også, hvor meget de er tilfredse med, så du kan forbedre relationer og forbedre den overordnede servicekvalitet.
- Undersøg en bestemt markedsandel ved at analysere generelt accepterede markedsundersøgelsesresultater for at bestemme markedsforhold og indhente oplysninger, som du kan bruge til at forbedre kvaliteten af forretningsforbindelser med markedsandele inden for specifik demografi.
- Brug business analytics programmer og computere til at indsamle oplysninger, så du kan kommunikere med kunderne mere effektivt.
Del 2 af 3: Kommunikation med kunder
Trin 1. Kommuniker med kunder
Kommunikation er et af de vigtigste aspekter ved at opbygge et forhold til kunderne. Derfor skal du forberede og udnytte så mange kommunikationsmidler som muligt.
- Find måder at få kunderne til at huske dig efter det første møde. Umiddelbart efter kundens møde skal du kontakte kunden ved at sende en e -mail, et nyhedsbrev eller et andet medie.
- Fokuser ikke udelukkende på det produkt eller den service, du vil markedsføre, ved at kontakte kunder, når du har brug for dem til at gøre forretninger. Send oplysninger, hvis virksomheden vil afholde aktiviteter eller forbedre kvaliteten af produkter/tjenester. At udsende de seneste nyheder regelmæssigt er en måde at etablere kommunikation mellem dig og dine kunder, der ikke udelukkende er til forretningsformål.
- Involver kunder i forretningsaktiviteter. En måde at etablere gode relationer til kunderne på er at få kunderne til at føle sig involveret i virksomhedens udvikling og fremgang. Prøv at have tovejskommunikation med kunderne.
Trin 2. Send et månedligt nyhedsbrev ud
At sende nyhedsbreve er en måde at informere produkter/tjenester, planlægge aktiviteter og som et salgsfremmende medie. Nyhedsbreve kan udgives i trykt form eller sendes via e-mail.
Trin 3. Opret konti på sociale medier
I dag spiller sociale medier en vigtig rolle i kommunikationen med kunderne. Forbered dig på at interagere med kunder via forskellige sociale medier uden for arbejdstiden.
Opret en Facebook-, Twitter- eller anden social mediekonto for at give oplysninger til kunderne. Send en "veneanmodning" til dine kunder, så de kan få adgang til din virksomhedskonto og kende din virksomhedsprofil
Trin 4. Vær vært for særlige begivenheder, fester og konkurrencer, og inviter kunder
Udnyt disse aktiviteter som en mulighed for at møde kunder ansigt til ansigt, invitere dem til at deltage aktivt i forretningsaktiviteter og vise påskønnelse for deres loyalitet over for virksomheden.
Trin 5. Bed om feedback fra kunder
Ud over at bede kunderne om at komme med forslag til nye funktioner eller produkter for at gøre dem mere interessante, giver kunderne mulighed for at fremsætte kritik af virksomhedens produkter og tjenester. Ud over at øge kundeloyaliteten kan du få vigtig information om kundernes behov og tilfredshedsniveauer.
- Lad kunderne vide, at du har brug for ærlig konstruktiv feedback og vil tage deres forslag i betragtning for at forbedre virksomhedens ydeevne.
- Når kunder kommer med forslag eller kritik, skal du vise, at du forstår, hvad de siger, ved at lytte nøje og give feedback.
Del 3 af 3: Vedligeholdelse af gode relationer til kunderne
Trin 1. Vær ærlig over for kunderne
Husk, at kundernes tillid er lige så vigtig som kvaliteten af det produkt eller den service, du tilbyder. Derfor skal langsigtede relationer til kunderne være baseret på ærlighed og integritet.
- Bevar forpligtelsen. Giv ikke løfter, du ikke kan holde, da dette vil skade kundeforholdet.
- Hvis du har et problem, skal du fortælle kunden ærligt om det. Du bør straks give kunderne besked, hvis der opstår et problem, f.eks. Når du ikke kan overholde en deadline, har problemer med at finde et bestemt produkt eller ikke har været i stand til at levere den service, du har brug for.
Trin 2. Prioriter gennemsigtighed i transaktioner
Ved drift af virksomhed betyder gennemsigtighed at reagere på kundeanmodninger og klager ved at give et tilfredsstillende svar. Hvis du har brug for at søge oplysninger, før du besvarer et spørgsmål eller svarer på en kundeanmodning, skal du være ærlig og forpligte dig. Dette giver kunderne et indtryk af, at du værdsætter deres mening og altid sætter kunden først.
Opret et websted, så kunderne kan finde ud af status for deres ordrer, overvåge arbejdets forløb eller få vigtige oplysninger om de produkter eller tjenester, de har brug for
Trin 3. Anerkend eventuelle fejl, problemer eller forsinkelser
Kunder ved normalt, om du fortæller sandheden eller ikke giver relevant information. Langsigtede relationer med kunderne kræver gennemsigtighed og gensidig tillid.
Trin 4. Sig tak til kunden
At værdsætte kundernes samarbejde og loyalitet er en måde at opretholde gode relationer til dem. For at kunne udvide din forretning har du ikke kun brug for nye kunder, men du skal belønne loyale kunder.
For at skabe kundeloyalitet skal du oprette et belønningsprogram for gentagne kunder, dvs. mennesker, der har investeret meget tid og penge i din virksomhed. Belønninger kan være i form af at give kort for at indsamle point, gavekort i form af kort og særtilbud
Trin 5. Byg et forhold mellem gensidig respekt
Interaktion med kunder på et personligt grundlag er den bedste måde at opbygge relationer og fremme loyalitet. Kundens personlige oplevelse ved forretningstransaktioner og bekvemmeligheden ved at kommunikere med dig er nødvendig for at etablere et langsigtet forhold.
- Tal direkte med kunderne. Vanskeligheden ved at kontakte nogen og telefonoperatørens tidskrævende service har en tendens til at være en ubehagelig oplevelse for kunden.
- Kunder værdsætter mere personlig service helhjertet. Så stol ikke på eksterne ressourcer til at styre din virksomhedspræsentation på sociale medier eller som kundeservicepersonale.
Tips
- Vær ikke negativ med kunder. Prøv at forstå, hvad han siger, selvom det er baseret på fejlagtige antagelser eller unøjagtige oplysninger. Sig de vigtige ting, som kunderne siger, og spørg, om du forstår forklaringen korrekt. Beslut hvilken dato og klokkeslæt du vil give svaret, så kunden føler sig hørt og kan forvente en reel løsning.
- Gode relationer til kunderne gør problemer lettere at løse, for eksempel når de ikke er tilfredse med den service, du leverer, ordrer leveres for sent, eller forespørgsler ikke betjenes godt. Glat kommunikation vil styrke forretningsforbindelser, så det er lettere for dig at finde roden til problemet og give den bedste løsning for begge parter.
- Når du kommunikerer, skal du hilse kunderne ved navn, som de ønsker. Få for vane at hilse på kunder med respekt, for eksempel ved at bruge hilsen fra far eller mor og deres efternavn. Brug fornavnet med kundens tilladelse.
