Klager over skuffende hotelservice kan og bør indsendes til hotellets ledelse. Hvis du stadig bor, skal du kontakte hotellets concierge eller hotelchefen for at klage over den utilfredsstillende service. Derudover kan klager rettes til direktøren, hvis hotellet administreres under et franchisesystem. Hvis problemet ikke er løst under dit ophold, kan hotellet tilbyde kompensation for det tab, du har oplevet, for eksempel at tilbyde måltidskuponer eller gratis ophold. Denne artikel beskriver, hvordan du effektivt kommunikerer med hotelmedarbejdere, eskalerer klager og deler dårlige erfaringer med andre for at sikre, at ledelsen reagerer på din klage og giver den bedste løsning.
Trin
Del 1 af 3: Kommunikation med hotellets medarbejdere under dit ophold
Trin 1. Mød hotellets concierge i receptionen
Det første skridt til at klage over hoteltjenester er at tale med personalet, der står for betjening af hotelgæstens registrering. Han fungerer som den første person til at kontakte for formelt at indgive en klage eller søge en løsning. Denne metode kan udføres under opholdet og efter at have forladt hotellet.
- Mød hotellets concierge og sig roligt og høfligt, for eksempel: "Godmorgen. Jeg har boet på værelse 304 siden i går, men rummets tilstand er problematisk."
- Beskriv dit problem så klart som muligt, f.eks.: "I morges var der væggelus i min kuffert."
- Beskriv din ønskede løsning. Fortæl hotellets personale, hvad de skal gøre for at løse problemet, men kom med rimelige anmodninger. I stedet for at kræve, at hotellet skal skifte tøj (fordi du ikke kan fremvise bevis), skal du bede hotellet om at refundere og/eller give en kupon for endnu et gratis ophold.
- Afbryd ikke, når han taler. Lyt nøje til, hvad han siger, indtil han er færdig med at tale.
Trin 2. Mød vagtchefen
Hvis hotellets concierge ikke er villig eller ude af stand til at give en løsning, skal du bede ham eller hende om at møde dig med vagtchefen. Typisk har ledere kompetence (og viden) til at løse spørgsmål, som hotelportierer ikke kan håndtere.
- Fortæl høfligt, at du gerne vil se vagtchefen, for eksempel: "Tak for hjælpen. Jeg vil gerne se vagtchefen."
- Hvis du ikke er på hotellet, skal du ringe via telefon og bede om at få forbindelse til vagtchefen.
Trin 3. Fortæl vagtchefen, at du gerne vil møde daglig leder
Efter at have diskuteret med lederen, skal du muligvis eskalere klagen, hvis han eller hun ikke kan hjælpe. Daglig leder skal lytte til din klage og give den bedste løsning.
- Spørg daglig lederens kontaktnummer til vagtchefen eller hotellets personale.
- Vagtpersonale eller leder kan være tøvende med at efterkomme din anmodning. Kom høfligt med anmodninger og insister, indtil de giver afkald. Følg op på telefon eller ansigt til ansigt for at få oplysninger, indtil du har daglig lederens kontaktnummer.
- Forklar dit problem for daglig leder. Få en høflig samtale og ros for servicen fra hotellets personale, hvis det er nødvendigt. Forklar, hvorfor du klager, og lad ham vide, at du håber, at han kan finde den bedste løsning.
- Hvis du bor på et hotel, der er en del af en stor gruppe, er daglig leder lettere at finde og klar til at løse eventuelle problemer, du måtte støde på. Små hotelchefer ønsker at høre klager, men giver ikke nødvendigvis kompensation.
Del 2 af 3: Eskalering af en klage til den anden part
Trin 1. Kontakt eventuelt hotelforvaltningsselskabet
Hvis hotellets personale ikke er villige eller ude af stand til at hjælpe, så der ikke er en tilfredsstillende løsning, skal du kontakte det firma, der administrerer hotellet. Medarbejdere, der arbejder i virksomhedsteams, er normalt mere lydhøre, når de reagerer på hotelgæsteklager.
- Se efter hotel management selskabets kontaktoplysninger på sit websted.
- Send en e -mail eller et officielt brev til den rigtige person. Beskriv problemet i detaljer på en høflig måde.
- Kontakt virksomhedsteamet på hotelforvaltningsselskabet telefonisk og bed om at få forbindelse til kundeservice eller klagebehandlingsafdeling. Hvis det er forbundet, skal du indsende en klage: "Godmorgen. I sidste uge boede jeg på _ -hotellet. Jeg er meget skuffet, fordi hotellets service og renlighed ikke er tilfredsstillende. Jeg føler mig forurettet."
Trin 2. Kontakt servicepersonen, når du bestiller et hotelværelse
Hvis du bestiller et hotelværelse via et rejsebureau eller et websted, der tilbyder hotelværelserreservationer, skal du indgive en klage til virksomheden.
- Hvis du bestiller et hotelværelse via et websted, skal du være parat til at vente lidt længere, når du kontakter kundeservicemedarbejdere.
- Angiv klagen klart.
- Hav en transaktionskode eller betalingskvittering klar, inden du ringer.
- Giv dokumentation, f.eks. Et foto, et politiattest eller navnet på den hotelmedarbejder, der tjente dig.
- Husk, at hotel- eller rejsebureauets websteder ofte ikke reagerer på kundens klager på grund af det store antal transaktioner og den manglende fortjeneste fra individuelle transaktioner.
- Hvis hotelbookingsfirmaet ikke reagerer på din klage, er det sidste trin at uploade en negativ anmeldelse til hotellets webstedsside.
Trin 3. Indsend en klage gennem organisationen til tilsynsmyndigheden
Afhængigt af hvad du klager over, skal du kontakte den relevante organisation. Regeringsorganisationer, der fører tilsyn med offentlige indkvarteringsudbydere, kan fastsætte og anvende passende sanktioner.
- Kontakt sundhedsafdelingen, hvis du har klager over hotellets renlighed og sanitet.
- Kontakt divisionen/afdelingen i den lokale/centrale regeringsorganisation, der fører tilsyn med hoteller og restauranter. Hvis din klage er alvorlig nok, tager de kompetente myndigheder handling eller foretager en undersøgelse af det problematiske hotel.
Del 3 af 3: Del dine klager med andre
Trin 1. Skriv en anmeldelse, og offentliggør den derefter via webstedet
Hvis du vil dele din klage med andre over internettet, skal du uploade din anmeldelse på websteder for rejsebureauer og hotelværelsesbookingsselskaber, så din klage er kendt af så mange mennesker som muligt.
- Skriv en kort anmeldelse af op til 200 ord ved hjælp af Word -programmet.
- Publicer din anmeldelse via websteder, f.eks. Yelp og TripAdvisor.
- Se efter websteder for rejsebureauer og hotelværelsesbookingsselskaber. Upload din anmeldelse til flere relevante websteder for at sprede klagen.
- Vær opmærksom på, at webstedet vil opretholde gode forbindelser til hoteller og rejsebureauer. Din klage kan blive censureret eller slettet.
Trin 2. Indsend en klage via webstedet for Indonesian Consumers Foundation (YLKI) eller National Consumer Protection Agency (BPKN)
Hvis du ikke har modtaget en tilfredsstillende løsning efter at have delt din klage med andre via webstedet, skal du fortsætte med at klage via forbrugerbeskyttelseswebstedet.
- Indsend en klage via ylki.or.id.
- Skriv et klagebrev og indsend det via www.bpkn.go.id.
- Sørg for at indsende en klage til den rigtige organisation i henhold til hotellets placering, så de lokale beboere kender det problem, du oplever, og kvaliteten af hotellets service.
Trin 3. Del din oplevelse med andre
Du skal dele dette med dine venner og bekendte, især hvis de ofte bor på hoteller, hvor du føler dig skuffet.
- Hvis nogen siger, at de vil bo på dette hotel, så del din oplevelse.
- Overdriv ikke din dårlige oplevelse.
- Vær ikke så negativ, at hotellets medarbejdere føler sig krænket.
