Alle må have følt sig skuffede, fordi de købte eller bestilte noget, men ikke fik, hvad de ønskede. Hændelser som denne er nogle gange ikke værd at bekymre sig om, men der er tidspunkter, hvor klage er det rigtige at gøre. Hvis du vil klage, vil du sikre dig, at klagen betaler sig, uanset om det er penge tilbage, en erstatningsvare eller en undskyldning. Læs vejledningen herunder for at lære, hvordan du sender en mindre følelsesladet, men frugtbar klage.
Trin
Metode 1 af 2: Start af en klage
Trin 1. Sørg for, at din klage bliver hørt
Hvis du føler, at du ikke får det, du ønsker, eller bliver behandlet dårligt, skal du sige fra, så dit problem kan løses. Vær forberedt på at være lidt nøjeregnende og forsvare dit argument. Hvis du ikke gør dig selv hørt, er der en god chance for, at din klage simpelthen bliver ignoreret.
Trin 2. Send straks en klage
Indgiv en klage, mens hændelsen stadig er frisk i din hukommelse, og de involverede mennesker stadig er på stedet. Hvis du venter og gør det senere, bliver det en smule vanskeligere at klage. Prøv at klage samme dag som hændelses- eller hændelsesdagen. Hvis det ikke er muligt, gør det i samme uge eller måned. I det væsentlige, jo før, jo bedre.
Trin 3. Find en, der virkelig kan hjælpe
Vær ikke den ene til at slå hårdt ud over stewardesserne, fordi du går glip af din transitflyvning. Stewardessen kan ikke gøre noget ved det, og du gør situationen værre. I stedet for straks at klage til den første person, du møder, skal du først tænke på din situation, og hvem der kan gøre noget for at løse dit problem, eller i det mindste sætte dig i kontakt med en, der kan hjælpe.
- Mange butikker har en informations- eller helpdesk med en medarbejder, der altid er klar til at hjælpe dig, når du har et problem. Inden du straks klager til butikskassereren, skal du først finde ud af, om der er en mere passende person til at tale med dig direkte.
- Du kan starte fra den person, der foretager optagelsen, eller fra restauranttjeneren, der serverer dig. Men disse mennesker kan normalt kun hjælpe dig med mindre problemer. Hvis dit problem er større end fejl i din suppe, eller du vil restaurere ødelagte møbler, skal du muligvis tale med butikschefen.
- Hvis du ringer til kundeservice, skal du sørge for at have en klage og bede om at tale med den rigtige person.
Trin 4. Beskriv problemet og din ønskede løsning
Når du har fundet den rigtige person at tale med, skal du forklare situationen eller din klage tydeligt, og hvordan den ønskede løsning er. Hvis du vil have dine penge tilbage, skal du angive beløbet. Hvis problemet er service, og du vil have en forklaring, skal du sige det. Folk, der lytter til din klage, kan lettere løse problemet, hvis du kan forklare det fuldstændigt og specifikt.
- Angiv navnet på den person, du taler med, og præsenter dig også. En formel introduktion er en fantastisk måde at få den anden person til at stoppe med det, han laver, og lytte nøje til dig. "Hej, hr. Arif, jeg er Budi. Hvordan har du det? Se, det er ikke Pak Arifs skyld, men …”
- Tal med ham, som om han er en fortrolig, og du vil fortælle ham en hemmelighed. Start med at sige, at du ikke bebrejder ham personligt for problemet eller fejlen, men ville være meget glad, hvis han kunne hjælpe med at løse det.
Trin 5. Smil
Dette punkt kan ikke understreges mere tydeligt. Du bliver aldrig kaldt smil for ofte. Folk er mere tilbøjelige til at reagere på en smilende. Du får garanteret et venligere og blidere svar, når du smiler.
Trin 6. Bliv ikke følelsesladet
Fortsæt ikke og fortsæt og forklar, hvor vred du er over dette. Løft ikke din stemme eller lav vrede vrede. Nøglen til at få det, du vil have ud af denne situation, er at få den person, der modtager din klage, til at hjælpe med at finde en løsning til din fordel. Hvis dine handlinger virker truende, er det mindre sandsynligt, at du får det, du ønsker.
- Styr dit kropssprog og ansigtsudtryk, så du kan se rolig og opmærksom ud. Gør ikke fagter og udtryk som at rulle øjnene, krydse dine arme og andre fagter, der tyder på, at du er ved at miste besindelsen.
- Vent tålmodigt. For at få dine penge tilbage, få en undskyldning eller hvad der ellers er anmodet om, skal du muligvis vente, indtil kundeservicemedarbejderen får tilladelse fra sin vejleder. At skabe mere spænding ved at være utålmodig er uhøflig og upassende adfærd. Vent roligt og tålmodigt, mens dit problem bliver behandlet.
Trin 7. Tak den person, der tog sig tid til at arbejde sammen med dig
Hvis du formår at få det, du ønsker, er en oprigtig tak et must. Hvis du ikke får det, du ønsker, skal du beslutte, om du skal klage yderligere eller ej.
Sørg for at huske og/eller registrere navnet på den person eller repræsentant, der modtog klagen, for at gøre vedkommende opmærksom på, at du er seriøs, og at han eller hun kan blive holdt ansvarlig senere
Metode 2 af 2: Yderligere klager
Trin 1. Skriv detaljerne ned
Hvis du har besluttet, at det er på tide, at denne klage inddrager en mere kompetent person i virksomheden, skal du starte med at skrive alle detaljer og detaljer om den pågældende hændelse ned. Skriv ned datoen, mængden af penge og alle relevante oplysninger om hændelsen. Skriv navnet på den medarbejder eller kundeservicemedarbejder, der modtog din klage, og beskriv samtalen og de resultater, du fik fra den.
Trin 2. Skriv et formelt klagebrev
Find adressen eller e -mailen til det firma, der modtager og håndterer klager. Skriv et venligt, men bestemt brev om, hvad der skete, og hvad din løsning ville være. Vær tydelig omkring alt, og bed om et svar inden for en bestemt tidsramme - generelt er en uge den bedste frist. Inkluder dine kontaktoplysninger, og hvornår du kan nås.
- E -mail er normalt den hurtigste måde at kontakte nogen på skrift. Men du kan også printe dit brev og sende det med posten.
- Før en korrespondance om sagen fra dette tidspunkt og frem.
- Hvis du er tilfreds med det svar, du har modtaget, skal du skrive et takbrev og oplyse, at dit problem er løst. Hvis du ikke får et svar, eller svaret virker trivielt og upassende, skal du blive ved med at klage og i højere skala.
Trin 3. Send virksomhedens administrerende direktør via e -mail
Vær ikke bange for at klage til en virksomhed på højt niveau, hvis du virkelig ikke kan komme i kontakt eller ikke kan få det, du ønsker fra medarbejderen eller lederen af virksomheden. Hvis virksomhedens fejl er så slemme, at det sætter dig i fare, skal virksomhedens administrerende direktør helt sikkert vide det. Vær vedholdende. Send en e -mail til virksomhedens administrerende direktør ugentligt, indtil du får et svar.
Trin 4. Post på Facebook eller Twitter
Dette bliver en stadig mere effektiv måde at få opmærksomhed fra virksomheder, der er svære at kontakte eller nå. Opret et indlæg eller tweet, der forklarer, hvad der skete, og beder om hjælp. Sørg for, at virksomhedens Facebook- eller Twitter -konto kan se den (f.eks. Med tags eller omtaler). Da din klage går til et offentligt forum, vil du sandsynligvis få et svar meget hurtigt.
- Brug ikke denne metode, før du har forsøgt at kontakte virksomheden personligt, men uden held.
- Du får bedre resultater, hvis du ikke badmouth virksomheden i offentlige fora. Sørg for, at dit indlæg eller tweet er roligt og direkte. Gør ikke.
Trin 5. Spørg en rådgiver om hjælp
Hvis du virkelig føler, at det problem, du står over for, er alvorligt og føler, at virksomheden fratager dig de rettigheder, du fortjener, skal du finde en ekstern part, der kan hjælpe dig med at løse det problem, du oplever. Hvis det ikke virker alene at klage, er resultatet måske anderledes, hvis der er hjælp fra udenforstående.
Tips
- Beskriv dit problem klart og kort.
- Vær altid høflig.
- Smil.
- Få venner eller allierede, ikke fjender.
- Forbliv rolig.
- Brug ikke slang eller populært sprog
- Beskriv også den løsning, du ønsker.
