Undersøgelser viser, at kundetilfredshedsindekset falder markant, hvis de ikke bliver modtaget på en venlig måde under deres besøg. På den anden side vil besøgende føle sig velkomne og værdsat, hvis de bliver taget godt imod. Denne artikel forklarer, hvordan man skal opføre sig, når man hilser gæster for at øge salget og kundeloyaliteten.
Trin
Del 1 af 2: Vær venlig og professionel
Trin 1. Smil, når du hilser besøgende, der kommer
Det første, der får nogen til at føle sig velkommen, er den holdning, du viser gennem dit kropssprog. Brug derfor for vane at stå oprejst, smile og gå mod gæster med lette trin. Sørg for, at din holdning er i stand til at udtrykke udsagnet "Rart at møde dig!"
Trin 2. Bær professionel påklædning
Udseende er et vigtigt aspekt, når man hilser butiksbesøgende. Vælg tøj, der viser, at du virkelig værdsætter dit arbejde. Til det skal du bruge konservativt tøj som professionelle medarbejdere, medmindre du skal bære tøj, der er bestemt af virksomheden. Bær ikke iøjnefaldende tøj, der får besøgende til at føle sig krænket eller ubehageligt.
Trin 3. Hilsen hver ny gæst
Forskning viser, at 8 ud af 10 besøgende ønsker at blive lagt mærke til og næsten alle føler sig lykkelige, når de bliver modtaget på en venlig måde. Du behøver ikke at hilse på gæsterne med ord, men sørg for altid at få øjenkontakt med et smil.
- Hvis du arrangerer varer på en hylde eller går til lageret for at hente noget, skal du stoppe med at sige hej til en ny gæst. Lad ham i det mindste vide, at du vil være tilbage for at tjene ham om et øjeblik. Undersøgelser viser, at besøgende er mere parate til at vente, når de bliver mødt.
- Når du serverer en gæst, skal du spørge, om han ville have noget imod, hvis du hilste på en ny besøgende.
- Giv en klokke ved indgangen, så du ved, hvornår en gæst ankommer og kan sige hej med det samme.
- Prøv at hilse besøgende inden for 30 sekunder efter deres ankomst.
Trin 4. Husk hver kundes præferencer
At huske, hvad loyale kunder kan lide og ikke kan lide, er en meget nyttig ting. Kaféer eller restaurantkunder vil føle sig værdsat, hvis du ved, hvad deres yndlingsmenu er. Hvis du arbejder i en tøjbutik, vil kunderne føle sig plejet, når du husker deres yndlingsfarve eller -mærke. Opmærksomhed på personlige præferencer spiller en vigtig rolle for at øge kundeloyaliteten.
Trin 5. Vis vej til det nødvendige produkt
I stedet for blot at fortælle dem, hvor produktet de leder efter, vil besøgende sætte pris på det, hvis du leverer og påpeger det produkt, de ønsker nøjagtigt.
Trin 6. Stil spørgsmål
Prøv at finde det nødvendige produkt specifikt og detaljeret, så kundens ønsker kan opfyldes. Hvis du arbejder i en sundhedsproduktbutik og betjener gæster, der leder efter proteinpulver, skal du spørge, om de vil tabe sig, få muskler eller komme i form. Spørg også, om han har brug for et produkt at tage efter en træning eller ønsker at forsinke sult. Hvis han leder efter shorts i en tøjbutik, skal du spørge, om han kommer til at træne eller slappe af, og hvilket materiale han vil have. Spørgsmål viser, at du er opmærksom.
Trin 7. Lad om nødvendigt dine gæster slappe af, når du har sagt hej
Døm aldrig en anden person, og antag ikke, at han ikke vil have selskab. Sørg for, at du altid hilser på hver gæst, der kommer på en høflig og venlig måde. Men hvis han reagerer koldt eller slet ikke reagerer, skal du lade ham vide, at du er her for at hjælpe, hvis det er nødvendigt, og derefter lade ham være i fred.
Trin 8. Guide gæsterne ud af butikken på en høflig måde
Virkningen af en venlig og høflig hilsen forsvinder simpelthen på grund af en dårlig afsked. I stedet for bare at sige tak for din ankomst, eskorterer gæsten til udgangen og åbner derefter døren. Når man afleverer ældre mennesker, spørger gravide, mennesker, der bærer børn, om de har brug for hjælp til at få deres dagligvarer ind i bilen.
Del 2 af 2: At sige de rigtige ord
Trin 1. Sig ikke: "Kan jeg hjælpe dig?
"Dette er en standard, ubrugelig hilsen. Normalt vil gæsterne svare:" Bare at kigge rundt. "Du får det samme svar, når du spørger, om du kan hjælpe med at finde den vare, du leder efter. I stedet for at hilse på kunderne med samme sætning, åbn en samtale, der får dem til at føle sig godt tilpas og værdsat.
Trin 2. Sig dit navn mere end én gang
Sørg for, at den besøgende kender dit navn, hvis han eller hun har brug for hjælp. Ved at præsentere dig selv vil du forvandle dig fra en ukendt medarbejder til en person, der er klar til at hjælpe, så gæsterne føler sig godt tilpas og passet. Sig dit navn mere end én gang, så han ikke glemmer det.
Trin 3. Vis, at du værdsætter hver gæst
Hvis du er en almindelig kunde, skal du hilse på dem ved navn, f.eks. "Hej, Mr. Jack! God shopping igen!" At høre nogen hilse ved at nævne deres navn stimulerer visse dele af hjernen, så lytterne fortsat vil lytte omhyggeligt til det, der bliver sagt derefter. Hvis du glemmer gæstens navn, ved han i det mindste, at du stadig husker ham, for eksempel ved at sige: "God eftermiddag! Det er så dejligt at se dig igen!" Folk værdsætter anerkendelse så meget, at de vil komme igen.
Trin 4. Spørg ham, om han har besøgt før
Hvis du ikke kan være sikker, så spørg om han har været der før. Undersøgelser viser, at hilsen med dette spørgsmål kan øge salget med 16%.
- Hvis han har besøgt, så spørg om det produkt, han købte, og om han var tilfreds med at bruge produktet. Benyt lejligheden til at give positiv bekræftelse eller behandle en klage.
- Hvis dette er hans første besøg, kan du tilbyde at følge ham på en rundtur i butikken.
Trin 5. Diskuter vejret
Vejret er et neutralt emne at starte en samtale med, fordi det er et ikke-stødende problem, og alle kan tale om det. Lyt omhyggeligt til de givne svar, og giv det passende svar. Denne metode har til formål at engagere gæsten i en behagelig samtale, så han føler sig godt tilpas og vil shoppe.
Trin 6. Udnyt interessante ting i butikken som et samtalemateriale
Fortæl besøgende, om der er interessante eller specielle produkter i butikken, såsom kunst, nye varer, kæledyr osv. Alle ting, der kan bruges til at få gæsterne til at føle sig godt tilpas og ønsker at kommunikere, kan øge salget.
