Steam er en spilplatform, hvor spillere køber, downloader og spiller computerspil. Hvis du har problemer med en konto eller et spil, du har købt, skal du kontakte Steam Support og indsende en billet for at beskrive problemet eller gendanne din Steam -konto, hvis du ikke kan få adgang til den. En billet er en meddelelse, der indeholder en klage sendt til Steam Support. Steams supportmedarbejdere besvarer billetter via e -mail for at besvare spørgsmål og løse problemer.
Trin
Metode 1 af 2: Sende billetter
Trin 1. Log ind på din Steam -konto på
Hvis du har andre problemer, der ikke er relateret til kontogendannelse, skal du gå til hovedsiden for Steam Support. For at logge ind på din Steam -konto skal du klikke på knappen "Log ind på Steam".
Se metode 2, hvis du glemmer dit brugernavn eller din adgangskode
Trin 2. Indtast Steam -brugernavn og adgangskode
Indtast brugernavn og adgangskode i felterne "Steam -kontonavn" og "Adgangskode". Hvis du har installeret Steam Guard Mobile Authenticator på din telefon for at sikre din konto, skal du indtaste Steam Guard -koden, hvis du bliver bedt om det.
Normalt vises Steam Guard -koden automatisk i telefonens meddelelsesmenu. Hvis det ikke vises, skal du åbne Steam -appen på din telefon og trykke på knappen øverst til venstre på skærmen. Vælg indstillingen Steam Guard, og indtast koden, der vises på skærmen. Bemærk, at Steam Guard -koder opdateres over tid, så indtast Steam Guard hurtigt
Trin 3. Vælg den ønskede hjælpekategori
Efter at have logget ind på din konto, ser du hjælpekategorier og nogle af de spil, du har spillet for nylig. Nogle kategorier tilbyder muligheder, der giver dig mulighed for at kontakte Steam Support. Vælg den ønskede kategori i henhold til det aktuelle problem.
Inden du kontakter Steam Support, er det en god idé at se på de tilgængelige artikler, der muligvis kan besvare problemet
Trin 4. Vælg en underkategori
Efter valg af en kategori vises flere underkategorier på skærmen. Denne underkategori tilbyder hjælp til mere specifikke spørgsmål. Hvis du f.eks. Ikke kan bruge Steam Cloud -funktionen, skal du vælge en kategori Steam -klient og vælg en underkategori Steam Cloud.
Nogle underkategorier har ofte stillede spørgsmål (ofte stillede spørgsmål) og artikler, der kan hjælpe dig med at finde løsninger
Trin 5. Klik på knappen "Kontakt Steam -support"
Hvis du klikker på den, åbnes en billet, som er et tekstfelt, der bruges til at beskrive problemet.
- Bemærk, at ikke alle kategorier og underkategorier giver mulighed for at kontakte Steam Support. Hvis denne service ikke er tilgængelig for det problem, du står over for, kan du læse den medfølgende artikel for at finde en løsning.
- Hvis du ikke kan finde en passende løsning i Steam Support -artiklen, kan du spørge Steam -fællesskabet på https://steamcommunity.com/discussions/. Steam -brugere kan muligvis hjælpe dig med problemet.
Trin 6. Beskriv problemet i detaljer i tekstfeltet
Efter at have klikket på knappen "Kontakt Steam -support", vises en side med et tekstfelt på skærmen. Du kan bruge denne kolonne til at beskrive det problem, du oplever. Du kan inkludere forskellige oplysninger, der kan hjælpe Steam Support -personale med at hjælpe dig, f.eks. Computerspecifikationer, operativsystem (operativsystem), der bruges, og andre.
- Du kan vedhæfte en fil, hvis du kan forklare problemet mere detaljeret. Klik på linket "Gennemse en fil" nederst i tekstfeltet for at gennemse og uploade filen som en vedhæftet fil. Du kan også trække og slippe filer til kolonnen, der siger "træk og slip filer her".
- Steam Support anbefaler, at du læser artiklerne og ofte stillede spørgsmål, før du sender billetter til dem. Normalt indeholder denne ofte stillede spørgsmål mange oplysninger, så du kan finde en løsning der.
Trin 7. Klik på knappen "Send", når du er færdig med at beskrive problemet
Når du er færdig med at skrive, skal du indsende billetten ved at klikke på knappen "Send" nederst på skærmen. Steams supportmedarbejdere besvarer billetter via e -mail inden for få arbejdsdage.
Metode 2 af 2: Gendannelse af konto
Trin 1. Gå til https://help.steampowered.com/da/ for at få adgang til Steam Support -webstedet
Hvis du vil se de forskellige hjælpemuligheder fra Steam, skal du bruge en browser til at åbne Steam -hovedsiden. Denne side giver dig mulighed for at logge ind på din Steam -konto eller hjælpe dig med at gendanne din konto, hvis du ikke kan få adgang til den.
Trin 2. Klik på knappen "Hjælp, jeg kan ikke logge ind"
Hvis du klikker på den, åbnes en side med fire hjælpemuligheder.
Der er flere ting, der kan forhindre dig i at få adgang til din Steam -konto, f.eks. At glemme din adgangskode eller ikke kunne modtage Steam Guard -koder. Vælg en af de hjælpemuligheder, der passer til det aktuelle problem
Trin 3. Vælg den første mulighed, hvis du har glemt dit Steam -brugernavn eller din adgangskode
Klik på "Jeg har glemt mit Steam -kontonavn eller adgangskode", hvis du har glemt dit brugernavn eller din adgangskode.
Når du har klikket på denne mulighed, bliver du bedt om at indtaste din e -mail -adresse eller telefonnummer
Trin 4. Vælg den anden mulighed, hvis en anden stjal Steam -kontoen
Hvis nogen formår at logge ind på din Steam -konto, og du ikke længere kan få adgang til dem, skal du klikke på den anden mulighed. Derefter vil du se instruktioner, der forklarer, hvordan du gendanner og sikrer din konto.
Trin 5. Vælg den tredje mulighed, hvis Steam Guard -koden ikke sendes til telefonen
Hvis du ikke modtager Steam Guard -koden, der kræves for at logge ind på din konto, skal du klikke på "Jeg modtager ikke en Steam Guard -kode". Derefter skal du bekræfte og opdatere din e -mail -adresse.
Steam Support anbefaler, at du tilføjer Steam Support's officielle e -mail -adresse til din kontaktliste, så e -mails, der sendes af dem, kan nå din postkasse
Trin 6. Vælg den fjerde mulighed, hvis du ikke kan få adgang til Steam Guard Mobile Authenticator
Klik på "Jeg har slettet eller mistet min Steam Guard Mobile Authenticator", hvis du oplever dette. Du bliver bedt om at indtaste din e -mail -adresse eller telefonnummer, før du kan fortsætte.
