Hvis du har spørgsmål vedrørende din ordre eller problemer med service, er det bedste trin, du kan tage, at kontakte Amazon via kundeservicechatrummet på https://www.amazon.com/gp/help/customer/contact-us/. Når du åbner siden "Kontakt os", kan du chatte med en kundeservicechatbot eller en Amazon -repræsentant for at diskutere det problem, du har. Hvis du er eller bor i USA, kan du kontakte Amazons kundeservice på +1-888-280-4331.
Trin
Metode 1 af 2: Brug af siden "Kontakt os"
Trin 1. Besøg https://www.amazon.com/gp/help/customer/contact-us/ først
Hvis du har problemer med en ordre eller et produkt fra Amazon, skal du klikke på linket eller kopiere og indsætte det i din browsers søge-/adresselinje, og derefter trykke på "Enter" -tasten for at få adgang til siden. Hvis du ikke er logget ind på din konto, skal du først indtaste din e -mail -adresse og adgangskode for at logge ind og få adgang til siden.
Siden er Amazons officielle kundesupportside, der indeholder flere muligheder for at kontakte Amazon vedrørende forskellige spørgsmål. Hvis du ikke kan få adgang til din konto, kan du prøve at nulstille din adgangskode ved hjælp af din e -mail -adresse.
Trin 2. Vælg "Start chat nu", hvis du har "milde" problemer (f.eks. Pakkesporing)
For at oprette forbindelse til en Amazon -repræsentant via chattjenesten skal du klikke på knappen i boksen i venstre side af skærmen. Et chatvindue åbnes, og du får forbindelse til Amazons automatiserede meddelelsesassistent.
- Du kan muligvis få hjælp til meget små problemer fra Amazons kundeservicechatbot. Hvis botsne ikke kan hjælpe, kan du bede om at blive omdirigeret til en Amazon -repræsentant.
- Disse chatrum er nyttige, især for problemer, der ofte opstår gentagne gange (f.eks. Streaming -afbrydelser). Du bliver muligvis bedt om at slutte din computer til internettet igen eller til at omkonfigurere dine webbrowserindstillinger. Nogle gange kan en Amazon -repræsentant også hjælpe dig eksternt.
Trin 3. Vælg et hjælpemne fra en af mulighederne i chatvinduet
Når du starter en chat, kan du vælge mellem flere mulige hjælpeemner. Disse emner vises på samtaleboblerne i chatvinduet. Mulighederne inkluderer "En vare, jeg bestilte", "Håndtering af min betaling, Prime eller konto" og "Kindle, Fire eller Alexa -enhed". Når du har valgt den nærmeste mulighed, skal du følge vejledningen for at give flere oplysninger.
- Hvis ingen af mulighederne matcher det, du leder efter, kan du skrive dit spørgsmål, din anmodning eller problembeskrivelse direkte i tekstfeltet nederst i chatvinduet.
- Du får også mulighed for at ændre emne eller stille et andet spørgsmål, hvis den valgte mulighed ikke giver et svar.
Trin 4. Ansøg om at tale med en Amazon -repræsentant, hvis bot ikke kan hjælpe
Selvom du i øjeblikket ikke kan kontakte Amazon via telefon, kan du stadig tale med en Amazon (menneskelig) repræsentant via chatfunktionen. Du kan skrive (på engelsk), f.eks. “Kan du forbinde mig med en partner? Derefter bringer boten dig i kontakt med en, der kan hjælpe inden for få minutter.
Nogle gange kan du klikke på en knap nederst i chatvinduet, der bringer dig i kontakt med en Amazon -repræsentant. Dette knapikon ligner et menneskeligt hoved med et headset
Metode 2 af 2: Løsning af tvister effektivt
Trin 1. Løs det problem, du oplever, og den ønskede løsning så klart som muligt
Fortæl en Amazon -repræsentant alle detaljer om problemet, herunder hvornår problemet opstod, og hvilket problem du har på en klar måde. Beskriv derefter den løsning, som du synes er logisk for problemet.
- For eksempel, hvis du får det forkerte produkt i din ordre, kan du sige (på engelsk),”Den 28. oktober afgav jeg en ordre til et rødt badehåndklæde. Da jeg modtog min pakke i dag, åbnede jeg den med det samme for at se, at jeg i stedet fik en grå badekåbe. Jeg vil gerne returnere badekåben og få det håndklæde, jeg bestilte. Kan du hjælpe mig med at rette op på dette?”(“Den 28. oktober bestilte jeg et rødt håndklæde. Da jeg modtog dagens pakke og åbnede den, fik jeg en grå badekåbe. Jeg vil returnere kappen og få bestilt håndklædet. Kan du hjælpe mig med at løse problemet?”)
- Husk at forblive rolig og tale tydeligt. Fortæl Amazon klart, hvorfor du kontakter dem, og den løsning, du synes er den mest passende (og kloge) til det problem, du oplever.
Trin 2. Gem alle poster, bekræftelsesnumre og forsendelsesoplysninger
Jo flere oplysninger du har, jo lettere bliver det for dig at løse tvister eller bekymringer effektivt. Inden du starter en chat, ringer eller sender en e -mail, skal du indsamle og gennemgå alle produktkøbsoplysninger for at sikre, at du har de rigtige oplysninger.
Hvis du har brug for at kontakte Amazon flere gange, skal du bede om navnet på den Amazon -repræsentant, du talte med, og klagesporingsnummeret. På den måde behøver du ikke spilde tid, når du skal kontakte Amazon igen
Trin 3. Spørg høfligt, om du kan tale med en leder, hvis en Amazon -repræsentant ikke kan hjælpe
Hvis du ikke får nogen løsning fra den vagthavende repræsentant, så spørg høfligt, om du kan tale med lederen. Generelt, hvis du vil have butikskredit eller refusion for en temmelig dyr vare, er det en god idé at ansøge om at tale med en leder.
Du kan sige (på engelsk), "Undskyld, men jeg tror, jeg skal tale med en anden, der mere direkte kan hjælpe mig. Vil du være i stand til at overføre mig til din leder? Jeg skal tale med en anden, der kan hjælpe mig direkte. Kan jeg tale med din leder?”)
Trin 4. Vis venlighed og høflighed i alle interaktioner
Når du taler med en Amazon -repræsentant, skal du huske på, at han også er menneskelig og har begrænsede beføjelser som medarbejder. Forbliv rolig og tålmodig, selv når du er ked af det, og lad ham vide, at du tror, han kan hjælpe.
Taler med kundeservice
Hvis du har svært ved at falde til ro, Prøv at gentage nogle af følgende sætninger, så du kan kommunikere høfligt og effektivt med eksperterne.
Jeg ved, at det ikke er din skyld, jeg vil bare finde en måde at løse dette på en fair måde.
"Mange tak for din hjælp indtil videre, jeg ved, at dette ikke var dit problem eller din fejl."
"Jeg ved, at dette bare var en ulykke, jeg håber bare på at finde en måde, vi kan sikre, at ting ender godt.")
Jeg nyder virkelig at bruge Amazon, og derfor er jeg sikker på, at vi kan finde en måde at løse dette problem på.
Tips
- Tålmodighed er nøglen til at kontakte kundeservice hos store virksomheder som Amazon. Vær tålmodig og rolig, og skynd dig ikke at få de bedste resultater.
- Efter at have interageret med chatbotten eller snakket med en Amazon -repræsentant, kan du vurdere interaktionsoplevelsen og give feedback eller forslag, så kundeservice kan levere bedre eller mere effektiv assistance.
