Det kan være svært at håndtere mennesker, der er sure på dig. Vrede kan forekomme i næsten enhver situation: når du er sammen med venner, en fremmed, derhjemme eller på gaden. Vrede konfrontationer kan også forekomme på arbejdspladsen, med kolleger, vejledere eller kunder - især hvis dit job indebærer direkte kontakt med offentligheden, for eksempel ved at levere tjenester eller styre økonomi. Denne oplevelse kan forekomme ofte, men det er stadig ubehageligt og forvirrende. Du kan ikke kontrollere den andens reaktioner, men vær opmærksom på, at der er strategier, du kan bruge til at beskytte dig selv og kontrollere interaktioner.
Trin
Metode 1 af 5: Hold dig selv sikker
Trin 1. Kom ud af situationer, der føles farlige
Du har muligvis ikke altid mulighed for straks at forlade en vred tilstand, f.eks. Når en kunde råber ad dig på arbejdet. Men hvis du føler, at du er i fare, skal du straks tage af sted eller prøve at holde så stor afstand som muligt fra truslen.
- Hvis du har at gøre med en vred person hjemme eller på arbejde, skal du besøge et sikkert offentligt sted. Undgå steder uden en udgang, f.eks. Badeværelset. Undgå også steder med genstande, der kan bruges som våben, f.eks. Køkkenet.
- Hvis du har at gøre med en vred kunde, så prøv at holde afstand til dem. Tag dækning bag servicebordet og hold det uden for rækkevidde af hans hænder.
Trin 2. Få hjælp
Du har ret til at være i sikkerhed. Afhængigt af truslens type og sværhedsgrad kan du kontakte en ven for at få hjælp. Hvis du tror, at du er i alvorlig fare, skal du ringe til 112 eller andre redningstjenester.
Hvis du er i et arbejdsmiljø, skal du kontakte en autoritetsperson, f.eks. En leder eller medlem af sikkerhedsstyrkerne
Trin 3. Tag en "pause tid"
Hvis situationen er anspændt, men ikke aktivt farlig, skal du tage tid til at holde pause. Brug "jeg" -baserede udsagn, f.eks. "Jeg skal roe ned i 15 minutter, før jeg taler igen." På dette tidspunkt skal du gøre noget beroligende for at kontrollere dine følelser og give den anden person også lidt tid til at falde til ro. Mød igen på et bestemt sted og tidspunkt for at diskutere problemet.
- Brug altid "mig" -udsagn, når du beder om en pause, især hvis du tror, at den anden person virkelig er skyld. At sige "jeg har brug for lidt tid til at tænke" kan berolige en vred person i stedet for at gøre dem defensive.
- Undgå anklagende udsagn, f.eks. "Du har brug for lidt tid til at køle af" eller "Ro ned". Selvom du synes, at disse ting skal siges, bliver den person, du taler med, kun mere defensiv eller endda vredere.
- Vær ikke bange for at bede om ekstra fri, hvis den anden person stadig er farlig eller vred. Ideelt set skal I begge gøre noget beroligende og lempe, mens I hviler.
- Hvis flere pauser stadig ikke beroliger den person, du taler med, kan du overveje at foreslå at diskutere sagen kun, når der er en neutral tredjepart. Denne tredjepart kan være terapeut, HR -repræsentant, åndelig lederfigur osv.
Metode 2 af 5: Overvågning af respons
Trin 1. Tag en dyb indånding
Stressfulde situationer, som f.eks. Når nogen er vred på os, kan udløse et “fight or flight” -respons, som fremskynder pulsen, fremskynder vejrtrækningen og forkorter den og sender stresshormoner gennem hele kroppen. Modvirke dette svar ved at trække vejret dybt for at hjælpe dig selv med at forblive rolig. Husk: to vrede mennesker vil kun gøre en allerede anspændt situation værre.
- Inhaler for at tælle 4. Mærk dine lunger og mave ekspandere, når du indånder.
- Hold nede i 2 sekunder, og pust derefter langsomt ud i et tal på 4.
- Når du ånder ud, skal du fokusere på at slappe af sathe musklerne i dit ansigt, nakke og skuldre.
Trin 2. Se dine følelser
At reagere roligt på en vred person kan hjælpe med at reducere en anspændt situation. At reagere med vrede vil kun gøre tingene værre. Gå en tur, mediter og tæl ned fra 50 for at berolige dig selv.
Trin 3. Undgå at tage tingene personligt
Du kan have svært ved at slippe personlige følelser fra et opgør med en, der er vred. Husk, vrede er normalt et tegn på, at den anden person ikke har lært at reagere på en sund, selvsikker måde til situationer, som de opfatter som truende. Undersøgelser viser, at når folk minder sig selv om, at de ikke er ansvarlige for andres vrede, reduceres deres chancer for at blive vrede også.
- Vrede forværres af flere faktorer: utryghed, mangel på valg, respektløs adfærd eller passiv-aggressive reaktioner på et problem.
- Mennesker føler sig utrygge, når der er en vis grad af usikkerhed i en situation. Hvis deres grundlæggende niveau for orden og sikkerhed er truet, reagerer folk muligvis ved at vise vrede.
- Folk kan også være uhøflige, når de føler, at deres muligheder er begrænsede. Denne holdning stammer fra en følelse af hjælpeløshed på grund af de få muligheder, der er tilgængelige i en situation.
- Når folk føler sig ikke værdsat, kan de blive vrede. For eksempel, hvis du taler med nogen i en vred tone eller ikke respekterer deres tid, kan de også være sure på dig.
- Derudover kan mennesker også blive vrede for at få sig selv til at føle sig bedre. Hvis nogen er vred, skal du overveje muligheden for, at vreden er et svar på noget i deres liv, ikke på hvad du har gjort.
- Hvis du har forurettet den anden person, skal du tage ansvar og undskylde. Du er aldrig ansvarlig for svaret; faktisk kan ingen “gøre” en anden person vred. Men at indrømme fejl kan hjælpe den anden person til at behandle deres følelser af vrede og ondt.
Trin 4. Vær rolig
Tal i en rolig tone. Løft ikke din stemme eller skrig som reaktion på nogens vrede. Brug et kropssprog, der er roligt, men fast.
- Undgå at bøje dig over eller krydse dine arme foran brystet. Kropssprog som dette indikerer, at du keder dig eller er lukket for kommunikation.
- Slap af med kroppen. Indstil holdningen til selvhævdelse: Hold dine fødder fast på gulvet og stå med skuldrene tilbage og brystet lænet fremad. Få øjenkontakt med den anden person. Kropssprog som dette viser, at du er rolig og i kontrol, men ikke skal undervurderes.
- Hold øje med aggressive reaktioner, såsom at knytte knytnæver eller stramme din kæbe. Krænkelse af den andens "private rum" (som generelt er 90 cm) er også et tegn på, at du handler for aggressivt.
- Stå i en bestemt vinkel fra en, der er vred, frem for direkte foran dem. Denne holdning vil føles mindre konfronterende.
Trin 5. Hold øje med risikabel kommunikation
Det er ekstremt svært at holde dig rolig, når nogen er vred på dig, men du bør stadig prøve at gøre det og kommunikere med et klart sind. Hvis noget af følgende er til stede i din interaktion, betyder det, at kommunikationen var ineffektiv, og du bør straks tage fat på den:
- Råbe
- Trussel
- cuss
- Dramatiske udsagn eller hyperbole
- Farlige spørgsmål
Metode 3 af 5: Interaktion med en, der er vred
Trin 1. Ved, hvornår det er tid til ikke at tale
Nogle følelsesmæssige og fysiske tegn er nøgleindikatorer for risikable kommunikationsmønstre. Disse spor har kort sigt HALT, hvilket betyder sulten (sulten), vred (vred), ensom (ensom) og træt (træt). Disse forhold kan forværre varmen og forhindre opløsning. Selvom den anden person allerede er vred på dig, hvis denne vrede ikke aftager (selv efter at have taget en pause) eller forværres af noget af det ovenstående, skal du undgå diskussionen, indtil hver parts fysiske og følelsesmæssige behov er opfyldt. Vi vil hurtigt diskutere, hvorfor hver af disse betingelser kan forhindre problemløsning og gradvis kommunikation.
- Når du føler dig sulten, vil evnen til at tænke rationelt, der fokuserer på mål, falde. Kroppen indeholder ikke nok brændstof, og du kan gøre eller sige alt for at opfylde dens behov. Forskning viser, at mennesker og sultne dyr er mere villige til at tage risici. Sult påvirker vores beslutningsevner såvel som vores adfærd-det er to ting, vi altid skal kontrollere, når der opstår konfrontation.
- Vrede er en følelse, der er svær at udtrykke konstruktivt. Generelt udtrykkes vrede gennem fornærmelser, fornærmelser, fjollede handlinger og endda fysisk vold. Hvad mere er, folk viser ofte vrede, på trods af at de føler sig triste, forvirrede, jaloux eller afvist. Når andre følelser påvirker vrede, er det vanskeligere for en person at se objektivt på situationen og finde en løsning. Han skal tage sig tid og have et personligt rum til at kontrollere sine følelser, før han kan kommunikere produktivt.
- Ensomhed betyder, at en person føler sig isoleret fra andre. Mennesker, der ikke har en følelse af at tilhøre et fællesskab, vil have svært ved at opretholde en objektiv holdning i en konfrontation.
- At føle sig træt under et argument kan også forårsage problemer. Mangel på søvn resulterer i dårligt humør, kognitiv funktion og præstation. Træthed påvirker også evnen til at træffe beslutninger. Du kan muligvis se en løsning klart, hvis du får nok hvile, men døsighed får dig kun til at tænke i timevis uden succes.
Trin 2. Anerkend den andens vrede
Hvis han råber på dig, skal du ikke støtte hans vrede. Vær dog opmærksom på, at vrede normalt er et svar på følelser af at blive misforstået eller ignoreret. At indrømme, at han har al ret til at være sur, er ikke det samme som at acceptere sine handlinger.
- Prøv at sige noget i stil med:”Jeg forstår, at du er vred. Jeg vil forstå, hvad der skete. Hvad gjorde dig vred?” Dette viser, at du forsøger at se tingene fra deres synspunkt, hvilket kan hjælpe personen til at føle sig bedre.
- Prøv at undgå at være dømmende, når du gør dette. Stil ikke spørgsmål som: "Hvorfor er du så irriterende sur?"
- Stil specifikke spørgsmål. Stil specifikke spørgsmål (roligt) om ting, der gør den anden vred. For eksempel "Hvilke ord sagde jeg, der gjorde dig vred?". Ord som dette kan tilskynde ham til at falde til ro og tænke over, hvorfor han er sur og indse, at alt, hvad der virkelig skete, bare var en misforståelse.
Trin 3. Undgå handlinger, der tvinger den anden person til at tie
Det vil ikke hjælpe at lave et hvæs af "Psst" eller forhindre ham i at udtrykke sine følelser. Faktisk kan det endda gøre det værre.
Det viser også, at du ikke anerkender hans følelser. Husk, selvom du ikke forstår, hvordan han eller hun har det, er den samme oplevelse fuldstændig ægte for den person. Hvis du ignorerer det, hjælper det dig ikke med at afbøde situationen
Trin 4. Lyt til den anden person
Vær en aktiv lytter. Vis, at du er interesseret ved at få øjenkontakt, nikke med hovedet og bruge sætninger som "øhhh" eller "mmm-hmm."
- Bliv ikke fanget af at forsvare dig selv, mens han taler. Fokuser på ordene.
- Lyt til årsagerne til, hvorfor han er vred. Prøv at forestille dig situationen fra hans synspunkt. Hvis du var i den situation, ville du så have det sådan?
Trin 5. Bekræft, hvad der står
En af grundene til at en spændt situation kan blive værre er på grund af fejlkommunikation. Når nogen har fortalt dig, hvorfor de er vrede, skal du bekræfte, hvad du har hørt.
- Brug udsagn, der fokuserer på ordet "jeg". F.eks.”Jeg hører, at du er ked af, at det er den tredje telefon, du har købt hos os, og den virker ikke. Er det sandt?"
- Ting som, "Lyder som, du tænker _" eller "Er det _ hvad du mener?" vil hjælpe med at sikre din forståelse af den anden person. Det kan også hjælpe dem med at føle sig anerkendt, så de kan føle sig mindre vrede.
- Dekorer eller omarrangér ikke den andens ord, efter at du har bekræftet det. For eksempel, hvis han klager over, at du altid er sen til at hente ham inden for de sidste 6 dage, skal du ikke sige noget i stil med: "Jeg hørte, at du er sur, fordi jeg altid er sen." Fokuser dog på det, han rent faktisk siger: "Jeg hørte, at du var vred over, at jeg altid var sent i de sidste 6 dage".
Trin 6. Brug "I" udsagn til at kommunikere selvbehov
Hvis den anden person fortsætter med at råbe eller handle aggressivt, skal du bruge "jeg" -udsagn til at formidle dine behov. På denne måde undgår du at bebrejde ham.
For eksempel, hvis han råber på dig, skal du sige noget i retning af:”Jeg vil gerne hjælpe, men jeg forstår ikke, hvad du siger, hvis du taler for højt. Kan du gentage det langsommere?”
Trin 7. Vær empatisk
Prøv at overveje hans synspunkt. Empati kan hjælpe dig med at håndtere dine egne følelsesmæssige reaktioner. Derudover giver empati dig også mulighed for effektivt at kommunikere med den anden person.
- At sige noget i stil med: "Det lyder virkelig frustrerende" eller "Ja, jeg forstår, at det ville gøre dig vred" kan hjælpe med at dæmpe din vrede. I nogle tilfælde vil folk virkelig bare blive hørt. Når de føler sig forstået, kan de hvile let.
- Du skal muligvis mentalt fortælle dig selv, at personen er vred og gøre dit bedste for at kommunikere sine følelser. På denne måde kan du omformulere situationen i dit sind.
- Undervurder ikke problemet. Selvom det virker trivielt, kan den anden person måske ikke føle det.
Trin 8. Undgå at nævne dine intentioner
Tænk over de mulige konsekvenser. Hvis nogen er vred på dig, betyder det, at de på en eller anden måde føler dig såret af dig. Din første reaktion kan være at forsvare dig selv og angive årsagen bag en handling. Undgå for eksempel at sige: "Jeg planlagde at tage din skjorte fra vasketøjet, men jeg glemte det, fordi jeg arbejdede sent." Selvom dine intentioner er gode, vil den vrede person på dette tidspunkt sandsynligvis være ligeglad. Han beskæftiger sig med konsekvenserne af dine handlinger, og derfor er han vred.
- I stedet for at erklære en god sag, så prøv at se det fra deres synspunkt og læg mærke til, hvordan konsekvenserne af dine handlinger påvirker personen. Sig noget i stil med: "Jeg indser nu, at det har gjort det svært for dig at planlægge morgendagens møde at glemme din skjorte."
- Dette koncept kan få dig til at føle dig illoyal over for dine egne principper. Du kan virkelig føle, at du har gjort det rigtige og bare er uheldig, når du er skyldig. Hvis dette er tilfældet, så prøv at forestille dig, at den anden person ikke er vred på dig, men på en/noget andet. Overvej hvordan du ville løse situationen, hvis du ikke var den 'skyldige'.
Metode 4 af 5: Løsning af vrede
Trin 1. Tilgå situationen med et åbent sind
Når du har lyttet til den anden person, skal du overveje, hvordan du løser det.
- Hvis du mener, at den anden person har en gyldig grund til at være sur på dig, skal du acceptere den grund. Indrøm dine personlige fejl, og spørg, hvad du kan gøre for at rette dem.
- Undlad at undskylde eller gå i forsvar. Du vil kun gøre ham vredere, fordi han vil føle, at du ikke anerkender hans behov.
Trin 2. Tilbyd en løsning
Vær fornuftig og kommuniker klart og roligt. Prøv at fokusere på det, han har fortalt dig.
For eksempel, hvis den anden person er vred, fordi dit barn kastede bolden og brød vinduet, skal du fortælle dem, hvad du skal gøre. For eksempel: “Min datter brød dit vindue med sin bold. Jeg kan aftale en aftale med en handyman om at ordne det på to dage, eller du kan ringe til din egen handyman og sende mig regningen.”
Trin 3. Bed om alternative muligheder
Hvis han ikke er tilfreds med din foreslåede løsning, skal du bede ham om at tilbyde en anden løsning. Sig fx noget i stil med: "Hvad vil du i en situation som denne?"
- Prøv at diskutere løsninger, der fokuserer på ordet "vi" for at tilskynde til samarbejde. For eksempel, "Okay, hvis mit forslag ikke er acceptabelt, vil jeg stadig finde en måde at løse dette problem på. Hvad vi kan gøre?"
- Hvis han foreslår noget, der ikke giver mening, skal du ikke skælde ham ud. Foreslå et modbud i stedet for at gøre dette. For eksempel: "Du vil have mig til at reparere det ødelagte vindue og betale for gulvtæppet til hele huset. Jeg synes, det er mere fair, hvis jeg reparerer vinduet og betaler for gulvtæppet i stuen. Hvad synes du?"
- At forsøge at blive enig kan hjælpe med at styre interaktionen mod en løsning. For eksempel kan du sige noget i stil med "jeg forstår, at vi skal være fair her …". Denne måde kan hjælpe med at formidle, at du også forsøger at nå det samme mål.
Trin 4. Undgå at bruge ordet “men”
"Men" er kendt som et "verbalt kommunikations -rod", fordi det fuldstændig kan negere det, du sagde tidligere. Når folk hører ordet "men", har de en tendens til at stoppe med at lytte. De vil bare antage, at du siger, "Du tager fejl".
- Sig f.eks. Ikke ting som "Jeg kan se, hvad du mener, men du bør _"
- Brug i stedet "og" udsagn som "Jeg kan se, hvad du mener OG jeg ved behovet for _".
Trin 5. Sig tak
Hvis du formår at nå til en løsning, skal du afslutte din interaktion med den anden person. Sig tak til ham. Dette viser, at du værdsætter ham og kan hjælpe ham med at føle, at hans behov bliver opfyldt.
Hvis du f.eks. Er i stand til at forhandle med en vred kunde, skal du sige: "Tak fordi du tillod os at løse dette problem."
Trin 6. Tag lidt tid
I nogle tilfælde forsvinder nogens vrede ikke med det samme, selvom du gør dit bedste for at løse det. Dette er især almindeligt i situationer, der involverer dybere ondt, f.eks. Når den anden person føler sig forrådt eller manipuleret på en eller anden måde. Accepter det, at vrede kan tage noget tid at gå helt væk. Tving ikke din vilje.
Trin 7. Kig efter en tredjepart, der kan gå i forbøn, hvis det er nødvendigt
Ikke alle konflikter kan løses, og ikke al vrede kan forsvinde, selvom du forbliver rolig og respektfuld hele dagen. Hvis du har prøvet forskellige taktikker uden væsentlige fremskridt, skal du muligvis holde dig væk. En tredjepart, f.eks. En terapeut, mægler eller HR -repræsentant, kan muligvis hjælpe med at forhandle situationen.
Trin 8. Overvej professionel hjælp
Ud over tredjeparts voldgiftstjenester kan det være nyttigt at se en terapeut eller psykolog, der er uddannet i vredehåndtering og konfliktløsning. Dette er især nyttigt, hvis den person, der er vred på dig, er en vigtig i dit liv, såsom en ægtefælle, forælder, søskende eller barn. Hvis du konstant skændes, eller hvis nogen har tendens til let at blive vred ved den mindste provokation, skal du kontakte en professionel. Han eller hun kan hjælpe med at formidle situationer og lære effektive kommunikations- og problemløsningsevner.
Terapeuten kan lære familiemedlemmer eller venner at slappe af og håndtere stress, metoder til at håndtere vrede, følelser og jA -terapeuter kan lære dit familiemedlem eller en ven at slappe af og håndtere stress, metoder til at overvinde vrede følelser, strategier til at udtrykke følelser og måder at genkende negative tankemønstre, der forårsager vrede
Metode 5 af 5: Undskyld effektivt
Trin 1. Tænk over, hvad du gjorde, der gjorde den anden person vred
Hvis du gjorde noget forkert, skal du muligvis rette op på situationen ved at undskylde og rette op.
- Forsøg ikke at komme med undskyldninger for din adfærd. Hvis du er skyldig, indrøm du fejlen.
- Tænk over, om det er bedre at undskylde under interaktionen eller senere, når den anden person er faldet til ro.
- Analyser, om din undskyldning vil føles oprigtig og meningsfuld i forhold til situationen. Undskyld ikke, hvis du ikke mener det, eller dit problem vil kun blive værre.
Trin 2. Udtryk empati og anger
Vis den anden person, at du fortryder dine ord eller handlinger, der påvirkede dem.
- Du mente sandsynligvis ikke at forarge ham eller såre hans følelser. Uanset dine hensigter skal du sørge for at genkende din egen adfærd, der har en negativ effekt.
- Indram din undskyldning med en beklagelseserklæring. For eksempel kan du starte med at sige "Undskyld. Jeg ved, at jeg har såret dine følelser."
Trin 3. Tag ansvar for dine handlinger
En undskyldning skal indeholde en ansvarserklæring for at være effektiv og i stand til at løse problemet. Med andre ord, angiv, hvordan dine handlinger bidrog til at skabe følelser af frustration og ondt hos den anden person.
- Et eksempel på en ansvarlig erklæring ville være: "Undskyld. Jeg er klar over, at min forsinkelse fik os til at gå glip af showet."
- Alternativt kan du sige: "Undskyld. Jeg ved, at min skødesløshed skuffede dig."
Trin 4. Tilbyd en løsning på situationen
Undskyldninger er ubrugelige, medmindre du oplyser, hvordan situationen blev løst, eller hvordan du kan undgå, at det sker igen i fremtiden.
- Disse tilbud kan omfatte tilbud om at hjælpe den anden person eller måder ikke at gentage den samme fejl i fremtiden.
- For eksempel kan du sige: "Undskyld. Jeg ved, at min forsinkelse fik os til at gå glip af showet. Fra nu af skal jeg indstille en alarm på min mobiltelefon en time før min planlagte afgang."
- Et andet eksempel er: "Undskyld. Jeg ved, at min skødesløshed fik dig til at snuble. Jeg vil være mere forsigtig, hvor jeg lægger min bagage i fremtiden."
Tips
- Vær aldrig bange for at bede om et par minutter alene, før du håndterer en vred situation. På denne måde vil du føle dig lettet og hjælpe dig med at kontrollere dine følelser.
- Prøv at lyde oprigtig, når du undskylder. Mennesker er meget i stand til at opdage uærlighed og uærlighed. Begge disse ting kan gøre os endnu mere vrede.
- Husk: du kan ikke kontrollere andres svar. Du kan kun kontrollere dine egne handlinger.
Advarsel
- Vær på vagt over for mennesker, der siger ting som "Hvorfor gør du mig altid så sur?". Dette er et tegn på, at de ikke påtager sig ansvaret for deres adfærd.
- Hvis du føler, at du er i fare, skal du ringe efter hjælp og forsøge at forlade situationen.
- Brug ikke krænkende sprog eller adfærd.
