Det behøver ikke at være svært at sælge et produkt. Grundlæggende er et salgsprogram defineret af, hvad du sælger, til hvem du sælger det, og hvordan du sælger det. For resten skal salget holde fokus på produkt- og kundedetaljer. Efterhånden som salgsprogrammet fortsætter, skal du stadig være opmærksom på skiftende tendenser og kundens behov eller ønsker. Ved at observere disse ændringer vil du være i stand til at tilpasse dit salgsprogram og holde det stærkt.
Trin
Del 1 af 3: Viser interesse for produkter
Trin 1. Lær mere om dit produkt
Hvis du kan demonstrere viden og besvare kundespørgsmål, forstår de, at du virkelig bekymrer dig om produktet. Hvis du indser, at produktet er værdifuldt, vil kunden sandsynligvis tænke det samme.
Det er meget vigtigt at kende indersiden og ydersiden af dit produkt. Hvis du ikke ved noget kunden spørger om, kan du prøve at sige noget i stil med “Jeg ved ikke det nøjagtige svar, men jeg vil meget gerne finde ud af det og vende tilbage til dig snart. Hvordan kan jeg kontakte dig, hvis jeg allerede kender svaret?”
Trin 2. Fremhæv produktets fordele for forbrugerne
Ligesom at få god produktinformation til de rigtige mennesker, er det vigtigt at gøre produktets egenskaber til fordele. Dette gør det lettere for forbrugerne at vide, hvordan de skal købe produktet. Tænk på ting som:
- Gør produktet lettere for kunderne?
- Skaber produktet en fornemmelse af luksus?
- Er produktet noget, som mange mennesker kan nyde?
- Er produktet noget, der kan bruges i lang tid?
Trin 3. Sørg for, at produktet er tilstrækkeligt beskrevet
Hvis du ikke sælger direkte fra person til person, skal du sikre, at god produktinformation formidles gennem produktemballage, promoverede produkter og andre marketingværktøjer. Selvom du sælger produkter direkte eller opretter reklamer, vil det at have gode produktoplysninger om de produkter, der sælges, hjælpe dig med at overbevise kunderne.
- Sørg for, at alle produktoplysninger er informative, korrekte og fuldstændige.
- Sørg for, at sproget på produktemballage og marketingværktøjer er klart, direkte og let at læse.
- Invester tid og penge for at sikre, at dine produkter, emballage og marketingværktøjer ser flotte ud-fotos i høj kvalitet, levende farver osv.
Del 2 af 3: Forbindelse med købere
Trin 1. Del din kærlighed til produktet
Gode sælgere elsker det produkt, de sælger, og deler denne interesse med deres kunder. Der er en række måder at vise kærlighed til dit produkt.
- Ignorer ikke kropssprog og tonefald. Du vil vise energi og interesse, hvis du taler tydeligt om produktet og udtrykker dig selv, når du taler om det. På den anden side, hvis du mumler, når en kunde spørger om dit produkt eller folder dine arme hen over brystet, virker du fjernt og er ligeglad med produktet.
- Vær forberedt på at diskutere, hvordan du bruger produktet, eller hvordan andre tilfredse kunder har det. Produktspecifikke historier vil være vigtige for kunderne. For eksempel, hvis du sælger shampoo, kan du sige noget lignende til din kunde: "Mit hår er normalt kruset, men siden jeg begyndte at bruge denne shampoo, er mit hår blevet lige så blødt og glat, som det er nu."
Trin 2. Forvent kundens motivation
. Du skal besvare alle spørgsmål, kunderne har om produktet, men vigtigere er det, at du skal foregribe disse spørgsmål. Dette viser, at du forstår kundens behov. Sørg for, at du kan komme i kontakt med kunderne følelsesmæssigt ved at fokusere på disse behov.
- Tænk på kundetypen. Hvad motiverer dem? Hvilke behov har kunderne? Er de unge? Ungkarl? Rig? Har de en familie?
- Hvis du allerede har en idé om dine kunder, skal du tænke over, hvordan dit produkt kan hjælpe med at opfylde deres behov eller opnå deres ønsker.
Trin 3. Øv dig på at bryde isen med kunden
Hvis du foretager direkte salg, er det, hvordan du forbinder med mennesker, der betyder noget. I stedet for at stille lukkede spørgsmål "Kan jeg hjælpe dig ?," kan du stille mere åbne og positive spørgsmål som "Leder du efter noget til dig selv? Eller leder du efter en gave til den særlige person? Vær også forberedt på at komme med kommentarer om produkter, der vil fange kundens opmærksomhed og starte en dybere samtale. For eksempel, hvis du er i tøjbranchen, kan du sige: “Ved du hvad, unikke sweaterkostume -fester i julen er meget populære lige nu. Har du nogensinde været til sådan en fest?”
Trin 4. Gør kundens motivation til produktkarakteristika
I marketing er dette kendt som "positionering", dvs. at koble produktet til kundens forventninger og ønsker. En række faktorer bliver vigtige, når du placerer et produkt:
- Placer produktet i en opnåelig marketingkæde. Ikke oversælg eller undersælg produktet med hensyn til pris og luksus.
- Placer fakta om produktet i henhold til de personer, du vil købe dit produkt af. Du har måske lidt forskellige fakta, men det afhænger af din evne til at genkende, hvilken af disse fakta der er bedst at præsentere for hvert salg.
- Manipuler ikke fakta eller lyver ligefrem. Produktpositionering handler om opfattelse, ikke bedrag.
- Placer fakta, så de overskrider selve produktet. Det betyder, at den ønskede positive værdi, der er forbundet med produktet, er, hvad det sælger for. Virksomheder, der overdriver fakta, omfatter Coca Cola, Apple og forskellige designervarer og etiketter. Tænk på, hvordan produktet vil forholde sig til en kundes livsstil eller værdi frem for blot at betjene en funktion.
- Hvis du f.eks. Forsøger at sælge en relativt dyr minibus til en velhavende forælder, kan du nævne dens luksusegenskaber. Gør dette ved at sige:”Se på trædekorationerne - det er smukt. Og den bløde læderstol-meget behagelig. Det er alt perfekt til at ride ved solnedgang.”
- Men hvis du forsøger at sælge den samme minibus til en familie på tre, kan du understrege en mere nyttig egenskab. For eksempel kan du sige noget i retning af:”Det tredje sæde kan tilføre mere plads til at bringe dine venner. Stolen kan også klappes sammen, hvis du har brug for plads til at placere dagligvarer, sportsudstyr og så videre. Og nævnte jeg, at sideairbaggene og anti-jam-bremserne er i top?”
Trin 5. Vær ærlig med dit produkt
Dine langsigtede produktentusiaster vil dukke op, hvis du er ærlig over for dem. Dette betyder at være gennemsigtig i levering af produktinformation og også anerkende din mangel på viden eller fejl. Vær ikke bange for ærlighed; Denne holdning kan opbygge tillid.
- Hvis du ikke er i stand til at besvare en kundes spørgsmål eller give det, de har brug for, kan du tilbyde at følge op så hurtigt som muligt.
- Sørg for, at kunderne ved, at de kan se dig senere, hvis de har spørgsmål eller klager.
- Hvis produktet i sidste ende ikke er det rigtige for en kunde, skal du være ærlig og hjælpe kunden med at finde det, han virkelig har brug for. Selvom du ikke sælger i dag, bliver din ærlighed og venlighed husket og kan blive til salg senere.
- For eksempel, hvis du sælger en sportsvogn til en kunde, der fortæller dig, at han har fem små børn, hvor han kører dem i skole hver dag, kan du måske sige sådan noget: “Så må du hellere have en dejlig minibus eller SUV. Men hvis du leder efter en brugt bil, så kom tilbage og tal med mig, jeg hjælper dig med at få en god handel.”
Trin 6. Afslut salget
Der er forskellige modeller og måder at afslutte et salg på, men en af de mest effektive har en forkortelse, ABC: "Always Be Closing". Når du bekræfter en potentiel købers interesse i dit produkt, foreslår du et forsøgssalgsafslutning, f.eks. "Lyder det som det produkt, du ønsker?" eller “Så hvad synes du? Opfylder dette produkt dine behov?
Trin 7. Giv kunden tid til at tænke
At se meget påtrængende ud vil være irriterende for de fleste købere. De vil måske gå hjem og foretage en online søgning efter mere information. Lad dem gøre det ved at huske den kampagne, du gjorde entusiastisk og hjælpsom. Hvis du er ærlig, hjælpsom, forstående og entusiastisk, og de oplysninger, du giver, matcher det, de læser online, vender de tilbage for at lede efter dit produkt.
- Nogle gange kan det betale sig at lade kunden tage initiativet. Giv dem tid til at tænke og være stille, når de tænker. Giv mere information, hvis de beder om det.
- Lad ikke en kunde gå væk uden at vide, hvordan han skal kontakte dig. Hvis du arbejder i en butik eller et websted, skal du sørge for, at kunderne ved, hvordan de kan se dig igen (især hvis du flytter rundt). Sørg for at fortælle kunden noget som "Jeg er i butikken, hvis du har brug for mig", eller "spørg kundeservicemedarbejderne om at ringe til mig med spørgsmål."
- Du kan også give dine kunder kontaktoplysninger, så de kan kontakte dig, hvis de har spørgsmål eller bede om flere oplysninger. Giv mig dit visitkort eller andre kontaktoplysninger og sig noget i retning af: "Ring til mig når som helst, hvis du har spørgsmål, og du kan også finde mig i denne butik på hverdage."
- Brug instinkt. Hvis du tror, at en kunde vil købe, skal du blive i nærheden af ham uden at forstyrre ham. Du vil have, at disse kunder hurtigt kan finde dig. Det sidste, du ikke ønsker, er selvfølgelig en potentiel køber, der beslutter at købe, men ikke kan finde dig.
Del 3 af 3: Øg salget
Trin 1. Lær alle aspekterne ved salg af det endelige produkt at kende
Annoncering, reklame og marketing er supportfunktioner for salg. Salg er målet for disse supportfunktioner, og gode servicemedarbejdere skal have en ordentlig forståelse af disse aspekter.
Læs bøger om marketing. Disse bøger vil give information om forskellige reklamer, reklamer og marketing taktikker og teknikker
Trin 2. Markedsfør dit produkt
Det er vigtigt, at produktinformation er tilgængelig på så mange måder som muligt. I dag har en række potentielle placeringer øget gode tilbud takket være fremskridt inden for kommunikation. Giv så mange steder som muligt for potentielle købere at finde ud af mere om dit produkt på forskellige måder, f.eks.:
- Information fra mund til mund
- Annoncering (radio, tv, trykte medier, e -mail, sociale medier, online annoncering osv.)
- Salgsrepræsentant
- Messe
- Konference
- Telefonsalg
- Produktplacering i biografer, sportsaktiviteter og så videre.
- Begivenheder i lokalsamfundet (f.eks. Donering af produkter til auktioner, der gavner lokale beboere, vil gøre opmærksom på produktet og være en god salgskilde)
Trin 3. Evaluer salgsudførelse
Du bør analysere salget regelmæssigt. Går produktsalget godt? Er aktien lidt eller meget? Giver det overskud? Hvordan sælger konkurrenterne? At kunne besvare disse spørgsmål hjælper med at maksimere salget og holde væksten stabil.
Trin 4. Find om nødvendigt løsninger på salgsproblemer
Hvis salget ikke er godt, skal du finde en løsning. Stigende salg kræver gennemgang af produktet, kundebasen og marketing.
- Skift taktik regelmæssigt. Hvis kunder hører den samme salgsrutine igen og igen, eller ser det samme produkt komme ind og ud hver måned, begynder dit produkt at virke irrelevant.
- Overvej at fjerne et produkt fra din samling, hvis det ikke sælger godt. Lagerartikler kan sælges til nedsatte priser for at bruge dem.
- Evaluer målmarkedet og skærp salgsfokus. Købere kan ændre sig, og du skal holde kontakten med dem, ellers leder de efter nye markeder.
- Revurder produktdesign, distribution, emballage og så videre. Tilpasning af produktet til målmarkedet og salgsstrategi kan øge salget.
- Ændre produktprisen. Ved at studere dine konkurrenters salgs- og salgsdata kan du finde ud af, om prisen på et produkt er for høj eller for lav.
- Sørg for, at dit produkt er eksklusivt eller kun tilgængeligt i en begrænset periode. Nogle gange vil kontrol af udbuddet af varer øge efterspørgslen og salget. Sørg dog for, at disse taktikker fungerer sammen med din overordnede salgsstrategi. Hvis du markedsfører et produkt, der er perfekt til daglig brug, vil det sandsynligvis ikke fungere for at markedsføre det udelukkende.
