Når du accepteres til at arbejde som kasserer i en købmand eller et supermarked, der bruger en regnemaskine, skal du være forberedt på at betjene maskinen. Butikkejere giver normalt uddannelse til uerfarne kasserere. Efter at have deltaget i uddannelsen skal du imidlertid arbejde professionelt. Hvordan håndterer du kunder, der allerede står i lange køer, så de kan blive betjent på kort tid og føle sig tilfredse? Læs denne artikel for at få svaret og forbedre arbejdsydelsen!
Trin
Del 1 af 3: Levering af den bedste service
Trin 1. Smil og vær rar mod kunderne
Hvis du er ked af det, skal du først glemme dit problem og være høflig over for alle, endda uhøflige kunder. De vil være glade og tilfredse, hvis de serveres med et lykkeligt hjerte, selvom du ikke er begejstret. Det er stadig bedre end at arbejde lynhurtigt, men at være ubesværet og uhøfligt. Selvom du føler dig nedtrykt, skal du prøve at vise et lykkeligt udtryk.
Trin 2. Hils kunden ved at sige:
“Godmorgen” eller “God aften”. Vær opmærksom og respekter kundens svar, så han føler sig velkommen og ønsker at komme igen.
Trin 3. Bed om yderligere kasserere
Hvis der på arbejdspladsen er en procedure for tilføjelse af kasserere, hvis det er nødvendigt, og kundekøen er meget lang, skal du bede om hjælp fra en backup -kasserer, så du ikke behøver at skynde dig, og alle kunder bliver betjent godt.
Trin 4. Tal ikke med kolleger, mens du betjener kunder
Kasserere, der fortsætter med at chatte, mens de arbejder, får kunderne til at føle sig irriterede og nedsat. Ligesom andre medarbejdere bør kasserere ikke chatte, mens de arbejder, inklusive dig. Find det rigtige tidspunkt at chatte.
Del 2 af 3: God håndtering af betalingstransaktioner
Trin 1. Lær, hvordan du betjener en beregningsmaskine
Som kasserer skal du muligvis bruge en manuel tællemaskine eller en sofistikeret computer. Efter at have betjent 3-4 kunder, bør du allerede forstå, hvordan du bruger en beregningsmaskine i detaljer. Vend dig til en vane at bruge Rp500 og Rp1.000 møntautomatknapper, hvis du har en. Efter et par dages arbejde skal du evaluere dit arbejde, mens du hviler. Få en erfaren kasserer til at tjekke dit arbejde for at sikre, at resultaterne er korrekte.
Trin 2. Beregn ændringen igen
Så du returnerer de overskydende penge korrekt, gør det til en vane at genberegne, i stedet for direkte at aflevere pengene sammen med betalingskvitteringen. Gør dette for at undgå fejl og forskelle i pengesaldoen.
I disse dage oplyser kasserere i dagligvarebutikker og supermarkeder ofte, hvor mange penge de modtager fra kunder. Anvend den samme metode, så kunden ikke kan hævde, at mængden af penge, han gav, er større end hvad du modtog
Trin 3. Lær at betale
Kunder, der betaler kontant, venter normalt på en kvittering eller ændring. Kunder, der betaler med et betalingskort, skal indtaste adgangskodenummeret og vente, indtil transaktionen er gennemført. Benyt lejligheden til at lægge dine dagligvarer i en plastikpose.
Del 3 af 3: Forstå reglerne på arbejdspladsen
Trin 1. Lær, hvordan du håndterer ikke-rutinemæssige transaktioner, der forekommer ofte
For eksempel: hvis en butiksejer giver en gavekupon til en kunde hver 1-2 uger, bør du forstå proceduren for at bruge kuponen i detaljer. Find ud af, hvad du skal gøre, hvis noget går galt, eller der opstår et mindre problem. For eksempel: lær de procedurer, der gælder, hvis du giver en forkert ændring, men tællemaskinen er låst, hvis en kunde ønsker at returnere en vare og bede om refusion, eller hvis betalingskortmaskinen ikke fungerer. Spørg en erfaren leder eller kasserer, hvis disse ikke undervises i uddannelse.
Trin 2. Find ud af, hvor du kan få oplysninger i tilfælde af uforudsete omstændigheder
At huske alle oplysninger i en manual er ikke let, især hvis du skal huske procedurer, der næsten aldrig er implementeret. Du bør dog kunne finde en manual eller manual, hvis proceduren skal udføres. Tag dig tid til at læse manualen til ende, så du er fortrolig med omridset og kan finde den, når du søger efter en bestemt procedure, for eksempel: hvis strømmen går, ved du allerede, hvordan du bruger en lommeregner og genererer rapporter manuelt.
Trin 3. Prøv at lære hvert produkt at kende, så du kan give feedback og klager
Som kasserer behøver du ikke være sælger, men du skal muligvis besvare spørgsmål. Hvis du kender fordelene ved hvert produkt, skal du lade kunden vide, at han har truffet det bedste valg, fordi han har købt et nyt produkt eller et bedst sælgende produkt. Overfør korrekte oplysninger, og overdriv det ikke. Giv en lille kompensation til købere som en merværdi for at øge kundetilfredsheden.
