PayPal tilbyder køberbeskyttelse for køb, du foretager ved hjælp af deres service. Hvis du modtager en vare, der er meget forskellig fra den af sælgeren beskrevne vare, eller hvis du ikke modtager varen efter at have betalt for den, giver PayPal mulighed for at løse tvisten. Ved at indgive en tvist kan du forhandle direkte med sælgeren for at løse problemet eller indgive et krav, så PayPal kan undersøge situationen og løse det for dig.
Trin
Metode 1 af 3: Indsendelse af en tvist
Trin 1. Log ind på din PayPal -konto og gå til "Resolution Center"
Hvis du har en personlig PayPal -konto, giver PayPal mulighed for at løse transaktionstvister med sælgeren, hvis du har et problem med det produkt, du har købt.
- Du kan finde et link til Resolution Center ved at klikke på PayPal -ikonet øverst til venstre på din skærm. Hvis du ruller til bunden af siden, vises et link i venstre side med ordene "Løs et problem i vores opløsningscenter.
- PayPal har en anden proces, hvis du har en virksomhedskonto i stedet for en personlig konto.
Trin 2. Åbn din tvist
PayPal Resolution Center giver dig mulighed for at sende en besked til sælgere direkte for at løse eventuelle problemer, du måtte have.
- Klik på knappen for at indgive en transaktionsstrid.
- Du bliver omdirigeret til en side, der viser alle dine transaktioner.
- Vælg den transaktion, du ønsker at bestride, ved at klikke på cirklen til venstre for transaktionsdatoen og derefter klikke på knappen "fortsæt".
Trin 3. Angiv problemet vedrørende købet eller uautoriserede køb
På dette tidspunkt bliver du dirigeret til en side, der beder dig om at skrive ned den type problem, du vil løse. Der er to muligheder: "Jeg har et problem med en vare, jeg har købt" eller "Jeg vil rapportere en transaktion, som jeg ikke godkendte eller blev handlet ved en fejl). Klik på cirklen til venstre for markeringen, der præcist beskriver dit problem, og klik derefter på knappen "fortsæt".
Hvis du vælger "Jeg har et problem med den vare, jeg har købt", bliver du dirigeret til en skærm, hvor du bliver bedt om at vælge "Jeg modtog ikke min vare" eller "Jeg modtog min vare, men den var ikke som beskrevet" (I modtaget min vare, men den er væsentligt ikke som beskrevet). Klik på cirklen til venstre for markeringen, der præcist beskriver dit problem, og klik derefter på knappen "fortsæt"
Trin 4. Vælg "kategorien for dit køb" i rullemenuen
Når du har valgt din kategori, vil der være en meddelelsesboks, der giver dig mulighed for at skrive en besked til sælgeren direkte via PayPal Resolution Center.
Trin 5. Beskriv din tvist, og angiv, hvordan du vil løse tvisten
Når du har skrevet din besked, skal du klikke på knappen "fortsæt". PayPal registrerer din tvist og sender den til sælgeren.
PayPal giver 180 dage fra den dato, hvor din betaling foretages for at løse transaktionsstriden. Hvis transaktionen overstiger 180 dage, kan du stadig rapportere problemet til PayPal
Trin 6. Forhandl med sælgeren for at løse situationen
PayPal giver dig og sælgeren mulighed for at besvare beskeder direkte for at løse dit problem.
- Når du forhandler, tilbageholder PayPal alle midler, der er forbundet med den omtvistede transaktion.
- Når du åbner din tvist, sender PayPal en e -mail -meddelelse til sælgeren. Du bør modtage et svar fra køberen inden for syv dage.
- Du har 20 dage til at forhandle fra den dato, hvor du indledte tvisten. Hvis du ikke ønsker at lukke eller fortsætte din tvist inden for denne periode, vil PayPal automatisk lukke din tvist.
Trin 7. Luk eller fortsæt din tvist
Hvis du er helt tilfreds med det forlig, der er aftalt med sælgeren, kan du lukke tvisten. Ellers kan du fortsætte eller eskalere tvisten til at involvere PayPal.
- Når du har lukket en tvist, kan du ikke genåbne den. Så sørg for at være tilfreds med resultatet.
- Hvis du ønsker at fortsætte eller eskalere en tvist, der involverer betaling for en vare, du ikke har modtaget, skal du vente syv dage på levering af varen, efter at du har åbnet tvisten, før du kan fortsætte.
Metode 2 af 3: Videresendelse eller eskalering af tvisten
Trin 1. Log ind på din PayPal -konto og gå til "Resolution Center"
Resolution Center giver mulighed for at spore alle åbne tvistesager, gennemgå lukkede tvister og åbne nye tvister.
Trin 2. Åbn en tvist, eller klik på en eksisterende tvist
Hvis du ikke har åbnet en tvist, kræver PayPal, at du åbner en tvist og prøver at forhandle direkte med sælgeren, før du fortsætter eller eskalerer din tvist til et krav.
Hvis du allerede har åbnet en tvist og ikke har kunnet løse den med sælgeren, har du mulighed for at fortsætte eller eskalere din tvist til et krav
Trin 3. Vælg indstillingen for at fortsætte eller eskalere tvisten i afsnittet "Flere muligheder"
Når du forvandler din tvist til et krav, beder du PayPal om at undersøge sagen vedrørende transaktionen og afgøre det endelige resultat.
Trin 4. Angiv de ønskede oplysninger
PayPal vil stille spørgsmål om transaktionen for at hjælpe med undersøgelsen.
Som en del af undersøgelsen vil PayPal også anmode om oplysninger fra sælgeren, f.eks. En kvittering for levering eller andet bevis, der beviser, at sælgeren har handlet i overensstemmelse med aftalen
Trin 5. Vent på, at PayPal fuldfører dit krav
Du kan til enhver tid kontrollere status for dit krav ved at logge ind på din PayPal -konto og gå til afviklingscenteret.
Når PayPal begynder at gennemgå dit krav, kan du se den estimerede afviklingsdato
Metode 3 af 3: Indsend et aktivitetskrav uden autorisation
Trin 1. Identificer aktiviteter udført uden tilladelse
Hvis du ser en uautoriseret transaktion på din PayPal -konto, kan du springe tvistprocessen over og indgive et krav med PayPal med det samme.
Trin 2. Log ind på din PayPal -konto, og gå til "Resolution Center"
PayPal Resolution Center hjælper dig med at løse problemer vedrørende uautoriserede transaktioner eller anden kontoaktivitet.
Trin 3. Klik på knappen "Rapporter et problem"
Ved hjælp af denne knap kan du rapportere uautoriseret aktivitet direkte til PayPal og ikke skulle indgive en tvist og gennemgå forhandlingsprocessen med sælgeren.
Trin 4. Angiv de oplysninger, der kræves af PayPal
Du bliver stillet spørgsmål om den transaktion, du rapporterer, så PayPal har de oplysninger, den har brug for for at undersøge din rapport.
Trin 5. Skift din PayPal -adgangskode og sikkerhedsspørgsmål
Når du har gjort krav på uautoriseret aktivitet, vil PayPal bede dig om at ændre din adgangskode for at forhindre anden uautoriseret aktivitet på din konto.
Trin 6. Vent på, at Paypal gennemgår dit krav
PayPal gennemgår det første krav inden for 10 dage fra datoen for indsendelse.
- Hvis PayPal fastslår, at den aktivitet, du rapporterer, er uautoriseret, refunderer PayPal transaktionsbeløbet til din konto og lukker kravet.
- Hvis PayPal kræver oplysninger fra en anden part, der er involveret i en transaktion for at løse et krav, kontakter PayPal dem og giver dem syv dage til at svare, før kravet løses.
Trin 7. Vent på PayPals endelige beslutning
Når alle de nødvendige oplysninger er modtaget, vil PayPal undersøge den aktivitet, du har rapporteret, fuldt ud.
- Hvis PayPal har brug for flere oplysninger, modtager du en besked i afviklingscentret. Du kan også logge ind og åbne Resolution Center for at kontrollere status for dit krav til enhver tid.
- PayPal træffer normalt en endelig beslutning om et krav om uautoriseret aktivitet inden for 30 dage.
