Virksomheder, pædagoger, statsansatte og almindelige mennesker har en interesse i at indsamle oplysninger. Det er en undersøgelse: en måde at indsamle information og lære af respondenterne på. Selvom undersøgelser ved første øjekast kan se let ud, er de faktisk meget vanskeligere. Se trin 1 for mere information om, hvordan du opretter de bedste og mest nyttige undersøgelser for at gøre livet lettere.
Trin
Del 1 af 3: Design af en undersøgelse
Trin 1. Sæt målet med din undersøgelse
Kort sagt, hvad vil du få ud af en undersøgelse? Det spørgsmål, du stiller, skal pege på denne vigtige idé.
- Lad os f.eks. Sige, at du er en chef, og du vil finde ud af, om dine medarbejdere er tilfredse. Spørgsmålene i din undersøgelse, uanset om de er direkte eller indirekte, skal være rettet mod tilfredshed hos dine medarbejdere. Du kan spørge direkte: "På en skala fra 1 til 10, hvor tilfreds er du med dit job?" eller du kan danne et indirekte spørgsmål, f.eks. "Sandt eller falsk: Jeg vågner hver dag og føler, at mit arbejde har et formål."
- Når du har designet alle undersøgelsesspørgsmålene, kan det være en god idé at gå over hvert spørgsmål og spørge dig selv, hvordan det kan hjælpe dig med at nå undersøgelsens mål. Spørgsmål, der ikke giver dig vigtige oplysninger om undersøgelsens formål, bør udelades.
Trin 2. Tag dig tid til at tænke over, hvordan du sikrer det mest ærlige svar
Hvis dit mål er at finde ud af, om dine medarbejdere er tilfredse, vil du have ærlige svar. Med undersøgelser vil du faktisk altid have ærlige svar. Men det kan være svært at få ærlige svar, hvis dine medarbejdere føler, at de kan miste noget (respekt, position osv.) For at være ærlige. Tænk over, om du skal finde en anden måde at få ærlige resultater på. Med medarbejdertilfredshedsundersøgelser kan du for eksempel give respondenterne mulighed for at udfylde anonymt.
Trin 3. Beslut den bedste metode til at indsamle værdifuld information med undersøgelser
Nogle muligheder inkluderer telefonundersøgelser, interviews ansigt til ansigt, mailundersøgelser og internetspørgeskemaer. Hver undersøgelsesmetode har fordele og ulemper, som skal afvejes mod midler, tilgængeligt personale og andre overvejelser.
- Generelt giver ansigt til ansigt interviews, selvom de er dyre og tidskrævende, de mest repræsentative resultater og de mest detaljerede svar. På den anden side resulterer online spørgeskemaer undertiden i betydelig skævhed, men er den billigste og letteste type undersøgelse at foretage.
- Hvis du kun vil stole på én form for undersøgelse, f.eks. Et online spørgeskema, kan du overveje at undersøge flere mennesker for at håndtere bias. For de reneste resultater skal du muligvis udføre flere forskellige typer undersøgelser.
Trin 4. Tænk over, hvordan du sikrer nøjagtighed i din undersøgelse
Undersøgelser med en eller to respondenter vil fortælle dig noget om hver respondent, men de giver ikke tilstrækkelig præcise oplysninger om tendenser. For at finde ud af, hvor mange mennesker der skal undersøge, har du brug for to slags oplysninger:
- Befolkningsstørrelse. Hvilken befolkning vil du forstå? Hvis du vil forstå tilfredshed i din virksomhed, er din befolkning størrelsen af virksomheden. Hvis du vil lære om brug af kondomer i Uganda, er din befolkning på størrelse med Uganda, eller omkring 35 millioner.
- Tryghed om, at dine resultater er korrekte. Om undersøgelsens nøjagtighed taler vi om to ideer: fejlmargen og konfidensintervallet. Fejlmargenen er graden af usikkerhed i undersøgelsesresultaterne. Konfidensinterval er graden af sikkerhed for, at undersøgelsen nøjagtigt stikprøver befolkningen.
Trin 5. Vælg din stikprøvestørrelse baseret på målpopulationen og det ønskede nøjagtighedsniveau
Når du har svaret på spørgsmålet ovenfor: hvad er den befolkning, jeg er målrettet mod? og hvor præcise undersøgelsesresultaterne har jeg brug for? Du kan begynde at tænke på, hvor mange mennesker du skal undersøge for at få de resultater, du ønsker. I nedenstående tabel skal du vælge din målgruppe til venstre, og derefter vælge en fejlmargin for at estimere, hvor mange undersøgelser du skal bruge. Som hovedregel, jo flere undersøgelser du giver, jo lavere er din fejlmargin.
| Befolkning | Fejlmargin | Konfidensinterval | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| 10% | 5% | 1% | 90% | 95% | 99% | |
| 100 | 50 | 80 | 99 | 74 | 80 | 88 |
| 500 | 81 | 218 | 476 | 176 | 218 | 286 |
| 1.000 | 88 | 278 | 906 | 215 | 278 | 400 |
| 10.000 | 96 | 370 | 4.900 | 264 | 370 | 623 |
| 100.000 | 96 | 383 | 8.763 | 270 | 383 | 660 |
| 1.000.000+ | 97 | 384 | 9.513 | 271 | 384 | 664 |
Del 2 af 3: Stil de rigtige spørgsmål
Trin 1. Beslut, om du vil bruge strukturerede eller ustrukturerede spørgsmål eller en kombination af begge
Hvor godt kender du dine respondenter? Søger du efter at indsamle oplysninger om ideer, du allerede kender, eller udforske nye? Hvis du indsamler data om en kendt idé, kan du stole på strukturerede spørgsmål. Hvis du samler virkelig nye ideer, vil du måske læne dig op af ustrukturerede spørgsmål.
-
Strukturerede spørgsmål Stil et spørgsmål, og giv svar under det. Eksempler på strukturerede spørgsmål er:
(1) "Hvad er din foretrukne online aktivitet?"
(a) Chat/IM
(b) Sociale netværk
(c) Vidensdeling/forum
(d) Shopping/E-handel
-
Ustrukturerede spørgsmål fjerner det svar, der er angivet før ligningen. I stedet for at føre respondenterne i en bestemt retning ved at give dem et valg af svar, opmuntrer ustrukturerede spørgsmål respondenterne til at give meget personlige svar. Et eksempel på et ustruktureret spørgsmål er
(2) "Fortæl mig om din første gang, du logger på Apple Store."
Svar:
Trin 2. Vælg nogle strukturerede spørgsmål for at få lidt flere detaljer, men stadig analysere
Ulempen ved strukturerede spørgsmål er, at de normalt ikke er særlig specifikke. Ulempen ved ustrukturerede spørgsmål er, at svar er svære at analysere og/eller indlæse i et regneark. Inkluder nogle strukturerede spørgsmål. Eksistensen af nogle strukturerede spørgsmål vil dække manglerne ved hvert:
(3) "Hvordan vil du beskrive din holdning til at betale for musik? Vælg alt det passende." (_) Jeg betaler aldrig for musik (_) Ved lov betaler jeg for den musik, jeg lytter til (_) Jeg downloader ofte musik ulovligt (_) Jeg downloader sjældent musik ulovligt (_) Jeg kunne være interesseret i at betale for musik, hvis jeg får mere (_) ingen kan lokke mig til at betale for musik (_) jeg har ondt af musikere, der prøver at få en anstændig lønseddel (_) jeg har ingen bekymring for musikere, der forsøger at få anstændig løn
Trin 3. Stil spørgsmål om "vurdering"
Dette er en del af et struktureret spørgsmål. Målet er at svare på, hvordan respondenterne vil vurdere deres oplevelse på en skala. Din skala kan være numerisk eller have mere komplekse rubrikker:
(4) "Ragunan Zoo er sjovt for både børn og voksne." (a) Helt uenig (b) Uenig (c) Enig (d) Helt enig
Trin 4. Stil et "Racing" -spørgsmål for at få en liste over sekventielle valg
Rating Spørgsmål er bedre end Rating spørgsmål for at finde ud af, hvad folk synes om et givet emne. Eksempler på rangspørgsmål er som følger:
(5) "I punkterne herunder bedøm du det mærke, du har mest tillid til, '1', hvilket betyder mest tillid til, og '5' mindst tillid til." (a) _ McDonald (b) _ Google (c) _ Walmart (d) _ Costco (e) _ Apple
Trin 5. Når du udvikler strukturerede spørgsmål, skal du inkludere yderligere sætninger i slutningen af hvert svar
Det er nyttigt at inkludere muligheder som "Andet", "Ikke alle" osv. I hvert af dine svar. Denne mulighed gør normalt svaret mere præcist. Uden disse sætninger er respondenter, der ikke finder et svar, der passer dem, tvunget til at vælge et unøjagtigt svar for at fuldføre spørgsmålet.
Del 3 af 3: Distribuerende undersøgelser
Trin 1. Find en måde at distribuere undersøgelsen på
Når du har besluttet, hvilken type undersøgelse du skal bruge, skal du tænke over, hvordan du giver alle disse spørgsmål til respondenterne.
- Internettet gør online spørgeskemaer meget nemme at sammensætte og sende. Tjenester som Google Forms, SurveyMonkey og andre tilbyder gratis, letoprettelige undersøgelser.
- Hvis du vil distribuere en undersøgelse over telefonen eller ønsker at foretage en undersøgelse ansigt til ansigt, skal du være parat til at bruge nogle penge. De data, du indsamler, er normalt mere repræsentative, men det koster en pris. Du kan ansætte en professionel entreprenør til at udføre undersøgelsen for dig.
Trin 2. Gør returnering af oplysninger så let som muligt
Gratis forsendelse til undersøgelser via mail øger chancerne for, at undersøgelsen returneres. Distribution af undersøgelser på upassende tidspunkter forhindrer deltagelse. Grupper af respondenter, der bliver bedt om at deltage efter arbejdstid eller efter en travl hverdag, kan give skæve oplysninger, fordi de er trætte og irriterede.
Trin 3. Analyser undersøgelsesresultaterne
Hvis dataene ikke er i et bundt ét sted, kan det nu være tid til at indsamle dem. Excel er et godt værktøj til dette. Brug excel til at oprette formler, grafer og analysere data. Find kort ud af, hvad respondenterne siger.
Trin 4. Udvikl dine observationer og anvend dem
Spørg dig selv hvorfor. Hvorfor er dine medarbejdere f.eks. Utilfredse? Svaret findes måske allerede i nogle af dine svar. Ellers kan du muligvis oprette en ny undersøgelse for at hjælpe dig med at besvare dette vigtige spørgsmål. Når du først ved hvorfor: Mine medarbejdere er utilfredse, fordi de ikke får nok fordele, kan du implementere og gentage en ny strategi.
