Medarbejdernes præstationsvurdering spiller en vigtig rolle i udviklingen eller forbedringen af virksomhedens succes, fordi dette har en enorm indvirkning på kontinuiteten i virksomhedens drift. Der er forskellige metoder til at evaluere medarbejdernes præstationer, for eksempel individuelt eller i teams baseret på interne og eksterne aspekter. Hvis du leder efter den bedste måde at vurdere medarbejdernes præstationer, beskriver denne artikel nogle af de metoder, som mange virksomheder allerede bruger.
Trin
Metode 1 af 4: Vurdering af "360 Degree" -metoden
Trin 1. Bed om feedback fra underordnede
Sørg for, at medarbejdere ikke sætter deres navne på feedbackarket, så de kan give oplysninger, som det er uden bekymring. Denne metode er nyttig til at evaluere præstationer for overordnede som medarbejdere og ledere. For at få ærlig feedback om din chefs præstationer, skal du stille hans eller hendes underordnede følgende spørgsmål:
- "Er din chef i stand til at lede teamet godt?"
- "Giv oplysninger, der viser, at din chef med succes har forbedret sin ledelsesstil."
- "Giv data, der beviser, at din chef har en god præstation".
Trin 2. Bed medarbejderne om at vurdere sig selv
En effektiv måde at måle medarbejdernes præstationer på er at bede dem om at vurdere sig selv. Den pågældende medarbejder kender sine styrker og svagheder bedre end nogen anden. Det er muligt for medarbejderne at overvurdere sig selv. Derfor skal denne metode understøttes af et ydelsesevalueringssystem med en anden tilgang. Følgende spørgsmål hjælper medarbejdere med at vurdere deres arbejdspræstationer.
- "Beskriv den bedste jobpræstation, du nogensinde har haft."
- "Beskriv de trin, du har taget for at understøtte effektivitet i arbejdstiden".
- "Hvad synes dine kolleger (herunder overordnede og underordnede) om din arbejdsindsats?"
Trin 3. Indsaml feedback fra medarbejdere fra den medarbejder, du ønsker at vurdere
Feedback fra medarbejdere fra medarbejdere kan bruges til at forbedre virksomhedens og de medarbejderes præstationer, fordi de forstår det ansvar og de kompetencer, der kræves for at indtage bestemte stillinger. Feedback fra kolleger er meget nyttig for medarbejdere, der ønsker at kende deres styrker og svagheder.
- "I forhold til andre medarbejdere med samme stilling skal du bestemme værdien for dine kolleger i henhold til deres arbejdsindsats".
- "Giv råd, så han kan forbedre arbejdsydelsen".
- "Giv information om den bedste arbejdspræstation, han nogensinde har vist".
Trin 4. Bed vejlederen om en vurdering
En person, der indtager en overlegen position, forstår godt pligter, ansvar og arbejdskvalitet for medarbejdere, der er underordnede som grundlag for at vurdere produktiviteten af det pågældende arbejde. Han er også den mest kompetente til at beslutte forfremmelse eller degradering af underordnede baseret på kvaliteten og resultaterne af deres arbejde. Stil følgende spørgsmål for at få medarbejdernes evalueringsresultater fra vejledere:
- "Efter din mening fungerer medarbejderne tilfredsstillende?"
- "Hvad er dit forslag til at forbedre hans arbejdsindsats?"
- "Hvorfor er han berettiget/ikke berettiget til forfremmelse?"
Trin 5. Kend begrænsningerne ved "360 Degree" -metoden
Hvis du bruger denne metode, er den opnåede feedback meget subjektiv og har en tendens til at blive påvirket af forholdet mellem rateren og den vurderede. Stol derfor ikke udelukkende på denne metode, når du vurderer medarbejdernes præstationer.
Metode 2 af 4: Gennemførelse af en kvantitativ vurdering
Trin 1. Brug kvantitative metoder
Vurdering af medarbejdernes præstationer på den ovenfor beskrevne måde har en tendens til at være subjektiv. For at gøre vurderingen mere objektiv skal du bruge visse kriterier, f.eks. Produktivitetsforhold, omsætningshastighed, omkostningsbudget og fejlforhold. Hver afdeling skal have målbare kriterier, så de opnåede resultater kan sammenlignes med gældende standarder, afdeling/divisionsmål, forretningstendenser og arbejdsmål for hver medarbejder. Indsaml dataene systematisk, og afgør derefter, om virksomhedens strategier og mål er benchmarks for virksomhedens succes.
- For eksempel overvåge, hvor lang tid en kunde venter i kø for at købe et produkt.
- Registrer antallet af producerede produkter eller rapporter udarbejdet af medarbejdere (som vurderes) på 1 time.
- Sørg for at forklare præstationsvurderingskriterierne og arbejdsmålene for hver medarbejder, inden evalueringsperioden begynder. Gennemføre uddannelse og socialisering vedrørende præstationsvurderingssystemet til alle medarbejdere.
Trin 2. Sammenlign de opnåede resultater med arbejdsplanen og kvantitative mål
Inden evalueringsperioden begynder, skal du først fastlægge den arbejdsplan og de mål, som hver medarbejder skal nå. Når præstationsdata er blevet indsamlet, skal du sammenligne det med de kvantitative mål for at finde ud af præstationen. Hvis målet ikke nås, skal ledelsen ændre eller justere politikken som grundlag for at opstille nye mål for at forbedre virksomhedens organisation.
- For eksempel, hvis kunderne i gennemsnit står i kø i 3 minutter for at blive serveret, så prøv at reducere kundens ventetid.
- Et af de mest udfordrende job er håndtering af klager i kundeservice. Efter at have registreret telefonsamtalernes tidsrum over en bestemt periode, kan ledelsen effektivisere udviklingen af kundeserviceprocedurer ved at identificere telefonsamtaler, der har et længere tidsinterval.
- Forøg mål ved hjælp af kvantitative data i procent. For eksempel i løbet af det sidste kvartal udgjorde virksomhedens nettoomsætning $ 500.000. Mål for det kommende kvartal en stigning i nettoomsætningen på 1%.
Trin 3. Brug resultaterne af vurderingen til at udvikle en arbejdsplan
Arbejdsfremgang skal måles regelmæssigt og følges op, især når virksomhedens præstationer ikke er gode. Periodiske arbejdspræstationsvurderinger er nødvendige for at sikre fremskridt. Desuden kan resultaterne af vurderingen bruges til at bestemme effektiviteten af de planer, der er udarbejdet.
- Gennemføre uddannelsesprogrammer for dårlige medarbejdere.
- Hvis resultaterne af vurderingen viser, at medarbejderen ikke gør fremskridt, skal du ændre sin arbejdsplan eller mål.
Metode 3 af 4: Sikring af arbejdskvalitet opnås
Trin 1. Gennemfør en evaluering for at vurdere kvaliteten af medarbejderens arbejde
Resultaterne af vurderingen af arbejdsydelsen afspejler hver medarbejders præstationer fra alle aspekter, der starter fra arbejdsetik til individuelle præstationer. Denne vurderingsmetode kan bruges til at evaluere den årlige arbejdspræstation for hver medarbejder som helhed. Efter at have gennemgået evaluering, vil medarbejderne modtage feedback for at forbedre kvaliteten af arbejdet og modtage påskønnelse for deres arbejdspræstationer.
- Hvor mange enheder blev produceret eller solgt af medarbejderen (som vurderet)?
- Hvor god er kvaliteten af arbejdet?
- Hvor meget arbejdstid bruger han til at producere produkter eller foretage salgstransaktioner?
Trin 2. Udfør en omfattende vurdering
En omfattende evaluering er nyttig til at levere alternative løsninger, især for virksomheder, der oplever problemer. Problemer opstår imidlertid normalt på grund af ineffektivitet i arbejdsprocesser, utilstrækkelig uddannelse eller dårlig forretningsstyring. Derfor er ledelsen nødt til at gennemgå procedurer grundigt ved at indsamle input fra forskellige parter, træffe beslutninger, tage handlinger og lave politikker for at løse komplekse eller komplicerede problemer.
Ansæt professionelle konsulenter som en neutral part til objektivt at vurdere virksomhedens daglige aktiviteter og medarbejdernes præstationer
Trin 3. Udfør stikprøver for at kontrollere arbejdets kvalitet
Denne metode har en positiv indvirkning, fordi medarbejderne er klar over kontrollen, men ikke kender tidsplanen. Således vil medarbejdere, der er dovne, eller hvis præstationer ikke er gode, blive afsløret. Gennemfør følgende trin for at holde medarbejderne motiverede.
- Udfør overraskende inspektioner for at kontrollere produktkvaliteten.
- Evaluer tilfældige telefonsamtaler.
- Kontroller virksomhedens driftsregistre fra tid til anden.
Trin 4. Saml feedback fra kunder
Kundetilfredshed skal være virksomhedens hovedopgave og kan bruges som et af kriterierne ved vurdering af medarbejdernes præstationer. Spørg kunderne, om de er tilfredse med din virksomheds produkter eller tjenester. At bede om feedback på virksomhedens præstationer fra eksterne parter er en sikker måde at indsamle evalueringsmateriale til objektivt at evaluere virksomhedens præstationer.
- Vær forsigtig med meget nedslående feedback fra kunder. Flere brancher og virksomheder, især motorkøretøjsbranchen, modtager ofte meget negative kommentarer fra kunderne.
- Når du anmoder om feedback, skal du standardisere ved hjælp af et værktøj eller en formular med et specifikt format, så alle oplysninger kan bruges bedst muligt.
- Generelt er kundernes feedback subjektiv og afslører for det meste en dårlig oplevelse. Evaluer kundeservicens ydeevne ved hjælp af objektive vurderingskriterier, såsom varighed af problemløsning, leverede løsninger og antal produkter, der returneres af kunder.
Metode 4 af 4: Forbedring af tidsstyring
Trin 1. Beregn tidsrummet for at udføre en bestemt opgave
En måde at måle effektiviteten af tidsstyring på er at beregne tidsrummet for hver medarbejders opgaveopgave. Sørg for, at du bruger data, der er adgang til via systemet, f.eks. Et fremmødekort eller et computerprogram. For at opnå nøjagtige evalueringsresultater er manuel dataindsamling, f.eks. Ved at indtaste data i tabeller, upålidelig og ineffektiv.
- Der er flere software, der fungerer til at overvåge computerbrugernes aktivitet. På den måde kan du evaluere medarbejdere, hvis arbejdsydelse ikke når målet for at finde ud af hvorfor.
- Vær særlig opmærksom på medarbejdere, hvis arbejdsresultater er langt under gennemsnittet, så de er i stand til at nå de fastlagte arbejdsmål.
Trin 2. Giv feedback, men ikke for ofte
Feedback er meget gavnligt for medarbejderne, men daglig overvågning for at forbedre moralen er et tveægget sværd. I stedet for at bruge denne metode som ledelse til at overvåge medarbejdernes præstationer og ansvar, anbefaler vi, at du foretager ugentlige eller månedlige evalueringer. Desuden øges medarbejdernes motivation ved at give bonusser og holde hver enkelt medarbejders værdier fortrolige i stedet for at ydmyge ham eller hende.
Trin 3. Sørg for, at arbejdsetikken anvendes korrekt
En metode til vurdering af arbejdsydelse er at undersøge registreringer af overtrædelser af virksomhedsregler. For at gøre det, skal du gøre følgende trin:
- Kontroller dataene for sen ankomst til arbejde. Medarbejdere, der ofte kommer sent på kontoret, reducerer den arbejdstid, der er deres ansvar. Dette har også en dårlig indvirkning på kolleger, fordi det gør arbejdstemningen ubehagelig.
- Vær opmærksom på pænheden i medarbejdernes tøj. Afslappet klædt på kontoret kan afspejle de samme forhold på arbejdet.
- Forklar reglerne for brug af kontorinventar. Sørg for, at hver medarbejder forstår reglerne for brug af kontorartikler, f.eks. Biler, telefoner eller computere. Medarbejdere, der misbruger kontoropgørelse, bruger ikke arbejdstiden klogt.
