Hvis du er skuffet over kvaliteten af en vare eller service, skal du klage og bede om refusion. Se efter købsbevis, og forklar sælgeren, hvorfor du ikke er tilfreds med det leverede produkt eller den ydede service. Om nødvendigt kan du indgive en klage til en i en højere stilling ved at bede ekspedienten om at tage dig med til din leder. Selvom en butik ikke giver refusion, har du stadig andre muligheder. Du kan muligvis bede om mægling eller bede kreditkortselskabet om en refusion.
Trin
Metode 1 af 3: Indgiv en klage til forretningsstedet
Trin 1. Find ud af, hvad der gør dig utilfreds
Inden du sender en klage, skal du finde ud af, hvad der gør dig utilfreds med et produkt eller en service. Grunden til at anmode om refusion bestemmer din ret til den.
- Er produktet, der sælges defekt? Hvis det er tilfældet, skal sælgeren give en refusion.
- Er produktet ikke det samme som annonceret? I så fald skal du få en refusion.
- Har du ændret mening? I så fald afhænger retten til refusion af butikkens politik. I Storbritannien har du 14 dage til at returnere en vare, der er købt online eller over telefonen, til at ændre mening.
Trin 2. Kontakt butikken
Besøg eller kontakt butikken telefonisk for at indsende en klage over de købte varer eller tjenester. Hvis det er nødvendigt, kan du sende en e -mail i stedet for et telefonopkald. Udsæt ikke, da nogle sælgere har en refusionsgrænse (f.eks. 14 dage).
- Afklar din klage. Forklar, hvorfor du ikke er glad. For eksempel kan du sige "Dette produkt kan ikke tændes."
- Forklar, hvorfor du ønsker en refusion. Sælgeren kan prøve at give dig andre varer, f.eks. Indkøbskuponer, hvis du ikke gør det klart.
- Forstå, at den første person, der hører en klage, muligvis ikke kan hjælpe dig. Chancerne er store, at han kun læste scriptet og har begrænset bemyndigelse til at udstede en refusion.
Trin 3. Indgive en klage til en person med en højere position
Bed om at tale med lederen, hvis ekspedienten i butikken ikke kan hjælpe dig. Sig høfligt til betjenten "Er der nogen andre, jeg kan tale med?" Vent tålmodigt på, at han ringer til vejlederen og butikschefen.
- Forklar endnu en gang, at du vil have refusion, og forklar hvorfor. Du skal være i overensstemmelse med de fremlagte grunde. Ændr ikke den indsendte klage.
- Når du sender en klage, skal du være kort. Historier, der er for lange, vil lyde mistroiske.
- Skriv navnene på alle, du taler med, og skriv et resumé af, hvad de sagde.
Trin 4. Vær høflig, men fast
Du får de bedste resultater, hvis du formår at dæmme op for din vrede. Du skal dog forblive fast. Fortæl dig selv "jeg har ret til den bedste service" og lad ikke afvisning påvirke dig.
- Undgå at bande på en person eller klage i en butik over en vare, der er købt til en høj pris. Personalet der vil ikke tage klagen alvorligt, og du kan blive sparket ud af sikkerhedspersonale.
- Tag det roligt, hvis det er nødvendigt. Husk, at den medarbejder, du først talte med, måske ville hjælpe, men ikke have magten.
- Hvis du kan, så prøv at vise empati for den person, du taler med i telefonen. Du kan sige noget i stil med "Du må have haft mange klager i dag." Betjenten kan være glad og villig til at hjælpe dig videre.
- Du kan muligvis ikke få refunderet. Tak i så fald den anden person og planlæg dine næste trin.
Trin 5. Lær dine rettigheder
Dine rettigheder afhænger af loven, hvor du købte varen. Inden du går videre, bør du finde ud af, om du har ret til refusion. Overvej følgende:
- Har butikken en returpolitik? Dette skal tydeligt angives, enten gennem et skilt i butikken eller købsbevis. Tjek for at være sikker. Nogle sælgere tillader ikke retur, medmindre varen er defekt.
- Tillader lokal lovgivning sælger at levere andre tjenester mod betaling af en refusion? Dette er en obligatorisk lov i Storbritannien, medmindre sælgeren ikke er i stand til at levere andre tjenester, eller det vil tage for lang tid og være en smerte for kunden.
- Er der en garanti? Hvis det er tilfældet, skal du fjerne garantikortet og se, om produktskaden kan dækkes af garantien.
- Kræver dit land en produktgaranti? I USA er hvert produkt, der købes, garanteret for dets funktionalitet. Derudover skulle produktet fungere som forventet, hvis du købte det til et specielt formål.
- Ophæver sælgeren produktgarantien? For eksempel kan han sælge et produkt "som det er". I så fald har du muligvis ikke ret til refusion afhængigt af gældende lov.
- Løjede sælgeren til dig? Dette er meget anderledes end at købe en defekt vare eller dårlig service. Når nogen lyver, begår de bedrageri, og du kan anlægge sag mod det økonomiske tab.
Trin 6. Skriv et klagebrev til sælgeren
Hvis du ikke kan få hjælp via telefon eller ansigt til ansigt, kan du skrive til sælgeren. Husk, hold pointe kort. Hvis du har ret til refusion, skal du nævne dette i brevet.
- I USA leverer Federal Trade Commission prøvebreve, der kan bruges. Brevet kan downloades på dette link:
- I Storbritannien kan du bruge prøvebrevet fra Citizens Advice, som kan downloades her: https://www.citizensadvice.org.uk/consumer/template-letters/letters/problems-with-services/letter-to -klage-over-de-fattige-standard-af-en-service/. Dette brev er til tjenester eller varer købt efter 1. oktober 2015.
- Hvis du bor i et andet land, skal du huske at inkludere følgende oplysninger i dit klagebrev: købsoplysninger (dato, mængde osv.), Årsag til afvisning og dit ønske (fuld refusion).
- Når du sender breve, skal du bede om officielt købsbevis. Gem en kopi af brevet til personlige optegnelser.
Trin 7. Kontakt produktproducenten
Du skal muligvis kontakte den person, der fremstillede produktet. Du kan søge efter telefonnummeret på produktemballagen eller købsbevis. Du skal muligvis også bruge internettet til at kontrollere nummeret.
Fortæl producenten, hvad der gik galt med produktet, da du købte det. Bed derefter om fuld refusion
Metode 2 af 3: Brug af andre metoder
Trin 1. Annuller debiteringen til det kreditkortselskab, du bruger
Hvis du har betalt for produktet med et kredit- eller betalingskort, kan du kontakte tjenesteudbyderen og forklare problemet. Du kan muligvis få en "annullering af regningen". I praksis vil annullering af et gebyr slette en kreditkorttransaktion. Generelt skal du opfylde følgende krav:
- Fakturaen skal have en nominel værdi på mere end 500.000 IDR.
- Du skal købe varen i samme område som din bopæl eller en maksimal afstand på 250 km fra din postadresse.
- Store kreditkortudstedere vil kontrollere begge betingelser ovenfor.
- Kontakt dit kreditkortselskab (eller besøg det officielle websted). Du får ikke en aflysning, når regningen er betalt.
Trin 2. Overvej mægling
Sælgeren vil måske mægle. I mægling kan du møde en mægler, som er en neutral part, der ønsker at høre udsagn fra begge parter. Mægleren fungerer ikke som dommer, men vejleder kun diskussionen og forsøger at få begge parter til at give efter.
- Hvis du ønsker at mægle for at løse en tvist, skal du nævne dette i klagebrevet, der er sendt til virksomheden.
- Byrettens kontor kan tilbyde et mæglingsprogram, som du kan drage fordel af. Tjek hjemmesiden.
Trin 3. Fortsæt voldgift
Voldgift er som en retssag. Hver part giver oplysninger til voldgiftsmanden frem for til dommeren, der afgør sagen. Tv -serien "Judge Judy" indeholder voldgift, selvom rollelisten er klædt på som dommer (og har været dommer i det virkelige liv). Sælgeren kan være villig til at voldgifte for at løse tvisten.
- Normalt skal du underskrive en voldgiftsaftale. Som en del af aftalen skal du give afkald på din ret til at gøre krav på og klage over voldgiftskendelsen.
- Du har muligvis accepteret at voldgifte tvister, når du køber et produkt eller bruger en service. Kontroller købsbeviset og andre dokumenter, du modtager. Søg vilkår for voldgift eller tvistbilæggelse.
Trin 4. Anlæg en enkel retssag i retten
Hver stat giver simple erstatningsretter til at afgøre sager med små værdier. Den maksimale grænse for en simpel retssag kan variere meget afhængigt af dit område. For eksempel har Alaska en maksimal retssagsgrænse på $ 100.000, mens Arkansas (USA0 har en maksimumsgrænse på $ 50.000.000.
- En simpel retssag er velegnet til folk, der ikke har en advokat. Normalt er denne proces temmelig kort, og du kan bruge formularen fra retten til at anlægge sag.
- Hvis du skal anlægge en større retssag, skal du anlægge sag ved en landsret. Kontakt en advokat for at diskutere dine muligheder. Sager i civile domstole er længere processer, men du kan vinde flere penge.
Metode 3 af 3: Spredning af svindelord
Trin 1. Indsend en klage til Better Business Bureau
Indsend en klage til BBB gennem sin afdeling i byen, hvor sælgeren opererer. Du kan finde filialens adresse ved at besøge følgende BB -websted: https://www.bbb.org/. Søg efter navn på sælger af produktet.
- Angiv detaljer om tvisten, der opstod. BBB sender en kopi af din klage til sælgeren. Din klage vil også blive offentliggjort på BBB -webstedet.
- Du kan ikke indsende en klage anonymt. Du skal dog inkludere dit navn, adresse, telefonnummer og andre kontaktoplysninger. Af denne grund skal du bruge høfligt sprog, når du sender en klage.
Trin 2. Kontakt et forbrugerbeskyttelsesbureau
Din by eller dit land kan have et forbrugerbeskyttelsesagentur. Dette bureau vil undersøge forbrugerklager og håndhæve forbrugerbeskyttelseslove.
- I USA kan du finde det nærmeste bureau via følgende websted: https://www.usa.gov/state-consumer. Vælg din tilstand i den medfølgende kolonne.
- Agenturet kan sagsøge eller anlægge sag mod sælgeren.
Trin 3. Indgive en klage til anklagemyndigheden
Hvis nogen begår bedrageri, skal du indgive en klage til den lokale anklagemyndighed. Du kan finde telefonnummeret online. Du kan også indsende en klageformular online.
- Rigsadvokatens kontor repræsenterer ikke din retssag, men de kan undersøge virksomheden og tage sag om nødvendigt.
- Anklagemyndigheden deler også oplysninger med andre retshåndhævende myndigheder for at finde og fange svindlere.
Trin 4. Anmeld svindlen til et andet statsejet agentur
Der er mange agenturer, der indsamler svigagtige oplysninger. Du bør sende så mange klager som muligt til disse institutioner. For eksempel kan du i USA ringe til:
- Federal Trade Commission. Du kan rapportere bedrageri via FTC's Complaint Assistant -funktion.
- econsumer.gov. Du kan rapportere international svindel online på følgende websted:
- IC3. Internet Crime Complaint Center modtager klager over svindelsager på internettet. Offeret eller en tredjepart kan indgive klagen.
