Online købere er ikke fremmed for udtrykket "købers anger". Hvis du fortryder et køb, du lige har foretaget, kan du normalt annullere ordren og få dine penge tilbage. Der er nogle generelle regler for at annullere en online ordre og få dine penge tilbage.
Trin
Metode 1 af 3: Afbrydelse med det samme
Trin 1. Gem kopier af alle ordrebekræftelser
Tag screenshots af vigtige kundeservicenumre og links. Hvis du har brug for at annullere en ordre, har du let adgang til virksomhedens annulleringsprocedure.
Trin 2. Lær din sælger at kende
Nogle e-handelswebsteder er bedre end andre, når det kommer til bestilling af aflysninger. De fleste større detailhandlere og Amazon har afbestillingsprocedurer på deres websteder, hvorimod nogle websteder med metoder fra forbruger til forbruger, f.eks. EBay, muligvis ikke tillader aflysning af visse køb.
Hvis forhandleren ikke angiver en afbestillingspolitik, men du følger med, vil domstolene og kreditkortselskaberne ofte stadig yde kundesupport. Hvis virksomheden siger, at aflysningen ikke accepteres, modtager du sandsynligvis ikke support via dit kreditkortselskab
Trin 3. Prøv at annullere onlineordren så hurtigt som muligt
Den bedste fremgangsmåde for fuld annullering og refusion er at annullere den, før varen sendes.
Trin 4. Søg i online formularen for at annullere din ordre
Log ind på din konto, og søg efter din ordreliste. Klik derefter på "Annuller" eller udfyld annulleringsformularen med dit navn, e -mail, telefonnummer, bekræftelsesnummer, ordrenummer og årsag til annullering.
Trin 5. Skriv en e -mail med disse oplysninger til kundeservice, hvis webstedet instruerer dig om det
Sørg for at angive dit navn, e -mail, telefonnummer, bekræftelsesnummer, ordrevare, ordrenummer og årsag til annullering.
Trin 6. Ring til kundeservicenummeret på bekræftelses -e -mailen eller på ordresiden
Dette er hurtigere end at sende en e -mail, hvis webstedet har en servicelinje 24 timer og 7 dage om ugen. Vi anbefaler, at du prøver begge veje, nemlig ved at udfylde formularen til annullering af e -mail/ordre og ved at ringe til dem for at sikre, at din aflysning accepteres.
Trin 7. Se efter e -mailen med bekræftelse på aflysningen
Kundeservice kan give dig et bekræftelsesnummer over telefonen. Gem dette nummer til fremtidig reference.
Trin 8. Kontroller din kreditkortregning for at sikre, at du har modtaget en refusion, hvis det lykkedes dig at annullere ordren, før den blev afsendt
Bemærk, at nogle refusioner tager 30 dage, før de vises på din regning.
Følg op, hvis pengene ikke er returneret inden for 15 til 30 dage
Metode 2 af 3: Annullering efter levering
Trin 1. Ring til kundeservicenummeret, hvis du får en e -mail om, at ordren ikke kan annulleres, fordi varen allerede er afsendt
I nogle tilfælde kan en kundeservicerepræsentant stoppe en forsendelse, mens varen er i transit.
Trin 2. Spørg kundeservice, hvordan de vil behandle din aflysning
Normalt behandles din ordre som en returneret vare, og forsendelsesomkostninger fratrækkes, men du får fuld refusion, når varen returneres.
Trin 3. Afvis levering, hvis den er markeret "Log på levering
Hvis du ikke kan kontakte virksomheden, kan du prøve at vente på nogen fra UPS, USPS, DHL eller FedEx og fortælle dem, at du nægter at acceptere forsendelsen. Varen sendes tilbage til returadressen.
Trin 4. Kontakt kundeservice via e -mail og telefon for at bede dem om at returnere varen og angive, at varen ikke er blevet brugt og ikke er blevet åbnet
Notér dato og sporingsnummer, så du kan bruge det, hvis pakken ikke returneres korrekt.
Trin 5. Vent på din refusion
Pengene kommer inden for 30 dage.
Metode 3 af 3: Returnering/udveksling af varer
Trin 1. Modtag kassen, når ordren er gennemført og sendt til dig
Nogle gange vil æsken simpelthen blive efterladt på dit leveringssted, så du ikke har mulighed for at nægte pakken.
Trin 2. Åbn pakken
Se vejledning i, hvordan du returnerer varen.
Trin 3. Lav en kopi af kvitteringen for dine noter
Inkluder en anmodning om retur i din pakke.
Trin 4. Send pakken med forsendelsesetiketten med adressen på, og bring den til forsendelsesagentens placering, eller send den via posthuset i din by
Bed om en kvittering, så du kan bevise, at du har sendt kassen.
- Vi anbefaler, at du beder om en forsendelsessignatur og sporingsnummer, når du returnerer varer.
- Forsendelsesomkostninger for at modtage varen og sende den tilbage er normalt købers ansvar. Dobbeltklik på returafsnittet på din følgeseddel for at se, om virksomheden tilbyder gratis retur. Hvis de tilbyder en, skal du sørge for at aflevere pakken på et sted, de bruger til at sende gratis retur, f.eks. FedEx eller UPS.
