At levere dårlige nyheder er ikke en behagelig opgave. Tingene vil blive værre, hvis timingen og den måde, den leveres, ikke er rigtige. Lær derfor først de bedste måder at formidle dårlige nyheder og konstruere sætninger på. Husk, at dette er lige så svært for ankeret og modtageren. Denne artikel giver tip til at levere dårlige nyheder, der er mindre chokerende for modtageren.
Trin
Del 1 af 3: Valg af ord
Trin 1. Ro først ned
Sørg for at være rolig, før du deler dårlige nyheder med en anden. Dårlige nyheder kan have en direkte eller indirekte indflydelse på, hvordan du føler eller får dig til at føle dig utilpas. Så du skal kontrollere dine følelser, før du sender dårlige nyheder til andre.
Tag dig tid til at køle af ved at nyde en kop kaffe, tage et brusebad, meditere, tage et par dybe indåndinger eller bede på et roligt sted. Du er bedre forberedt på at dele oplysninger, når du er i stand til at overvinde følelsen af at blive ramt. Husk dog, at dette ikke er let
Trin 2. Forbered nyhedsberetningen først
Inden du sender dårlige nyheder, skal du først bestemme, hvad du vil og kan sige. Vis empati for modtageren af nyhederne og formidl oplysninger om de seneste forhold, der kan lette byrden på hans sind.
Gå ikke rundt og rund eller snak for at gøre det lettere for ham at acceptere dårlige nyheder i stedet for at gætte, hvad du har at sige. Fortæl hvad der skete (i form af fortælling), så han tydeligt ved, hvad der egentlig skete. Formidle oplysninger roligt, mens du ser ham i øjnene
Trin 3. Øv først
Brug denne lejlighed til at vælge de mest passende ord, men du skal forblive fleksibel og være parat til at tilpasse sig de givne svar. Ordene og leveringsstilen afhænger af nyhedsankerets personlighed, forholdet mellem bæreren og nyhedsmodtageren og nyhedens indhold.
- Hvis der sker en ulykke, og nogen dør, skal du øve dig i at fortælle nyhederne på en ligetil, men blid måde, f.eks. "Det er så svært at bringe denne slags nyheder. Maikel havde lige et biluheld."
- Giv ham tid til at forberede sig følelsesmæssigt på det næste. Når han falder til ro og spørger "Hvad skete der?" eller "Hvordan går det med Maikel?", skal du blot sige: "Undskyld, Maikel døde."
- Hvis du er blevet afskediget, skal du forklare: "Det firma, jeg arbejder for, er lige blevet overtaget af et større firma." Fortsæt derefter med, "På grund af overbemanning blev jeg afskediget."
Del 2 af 3: Bestemmelse af den rigtige kontekst
Trin 1. Overvej, om du er den rigtige person til at fortælle nyhederne
Vær ikke et nyhedsanker, hvis du bare er et tilfældigt bekendtskab og hurtigt hører nyhederne. Du bør dog underrette alle familiemedlemmer, hvis din lillesøster skynder sig på hospitalet.
Selvom du ved, hvad der foregår, er det ikke klogt at dele personlige eller følsomme oplysninger om andre mennesker, f.eks. Via sociale medier. Når du hører triste nyheder eller en meget vigtig begivenhed, skal du lade din familie og nære slægtninge give nyheden eller bekræfte den først, før du springer til konklusioner og involverer dig i dette
Trin 2. Sørg for at dele nyhederne på et sted, der er behageligt og giver privatliv
Fortæl ikke dårlige nyheder på et offentligt sted, hvor modtageren ikke kan skjule deres følelser eller sidde ned for at falde til ro efter at have hørt de nyheder, der har efterladt ham ødelagt. Se efter et sted, der giver sæder og giver en følelse af komfort. Vælg også et sted, der er fri for distraktioner, f.eks. Ved:
- Sluk for elektroniske enheder (tv, radio, gadgets osv.)
- Træk persienner eller persienner op for at øge fortroligheden, men gør ikke rummet for mørkt.
- Luk døren, eller del rummet som en barriere, så I begge har privatliv.
- Inviter om nødvendigt et familiemedlem eller en ven til at følge dig.
Trin 3. Vælg det rigtige tidspunkt
Nogle gange skal du give oplysninger umiddelbart før sladderen spreder sig. Vent dog til han er klar til at tale og acceptere de dårlige nyheder.
- Fortæl ikke dårlige nyheder til folk, der lige er kommet hjem fra arbejde/skole, eller du bare har haft et skænderi med din partner. Selvom der ikke er noget "rigtigt" tidspunkt til at levere dårlige nyheder, skal du vente et øjeblik, hvis det lige er ankommet.
- Hvis du skal levere vigtige og presserende oplysninger, der gør det umuligt at finde det "perfekte tidspunkt", skal du først falde til ro og derefter sige, hvad der skete. For eksempel "Jim, jeg har noget at fortælle dig lige nu."
- Hastelighed kan udtrykkes over telefonen, men det ville være bedre, hvis du bad ham om at mødes for at bryde nyhederne personligt. Hvis du ikke kan, eller modtageren virkelig vil vide det, skal du spørge, om han eller hun kan sidde ned i telefonen, fordi du vil fortælle dig noget ubehageligt. Hvis du ikke er sikker på, om han kan klare dårlige nyheder alene, skal du sørge for, at han er sammen med en anden omkring ham.
Trin 4. Overvej modtagerens følelser
. Prøv at finde ud af, hvad han allerede ved, så du ikke deler de samme nyheder eller forlænger en vanskelig situation. Dette trin hjælper dig med at tænke på ord og måder at åbne en samtale for at bryde de dårlige nyheder.
- Læg mærke til om han synes at have en dårlig følelse, er bange, angst eller bekymret. Tænk også over, om denne nyhed pludselig kom (f.eks. Nyheder om en person, der døde i en bilulykke) eller noget, der ikke var sket, men var uundgåeligt (f.eks. Svigt i kræftbehandlingen).
- Overvej hvor dårlig denne nyhed er. Vil du fortælle nogen, at deres kat er død, eller at du lige er blevet afskediget? Nyheder om et familiemedlems eller en nær vens død? Dårlige nyheder om dig selv (f.eks. Du er blevet afskediget) og spørgsmål, der påvirker modtagerne af nyhederne, vil få forskellige konsekvenser (f.eks. Dårlige nyheder om kattekatte).
Del 3 af 3: Effektiv levering af dårlige nyheder
Trin 1. Signal før nyhederne brydes
Når du begynder at tale, skal du sige sætninger, der gør nogen klar til at høre dårlige nyheder. I det mindste skal du hjælpe modtageren af nyhederne, så han kan forberede sig på forhånd, selvom du vil give oplysninger direkte, så han ikke stiller spørgsmål.
For eksempel kan du sige, "jeg er meget ked af det, jeg må dele nogle triste nyheder", "jeg har lige modtaget et opkald fra hospitalet. Der var en ulykke …", "jeg har lige konsulteret den læge, der behandlede dig … "," Det er meget svært. sig det, men … "," jeg har dårlige nyheder at fortælle … "osv
Trin 2. Prøv om muligt at muntre ham op
Når du forklarer, hvad der skete, skal du reagere, hvis han viser følelser, og hjælpe ham med at falde til ro. Det vigtigste aspekt ved at bryde nyheder er, hvor godt du reagerer på modtagerens følelser.
- Find forbindelsen mellem følelsen og dens udløser, og vis, at du forstår den. Gør dette ved at understøtte svaret, for eksempel ved at sige "Du må virkelig være ødelagt" eller "Jeg kan forstå, hvor ked og sur du er på grund af dette" osv.
- Han vil forstå, at du forstår hans sorg eller anden reaktion og relaterer det til de nyheder, der lige er blevet leveret uden at dømme, antage eller forsøge at berolige hans følelser.
Trin 3. Giv ham tid, hvis han vælger at være tavs
Folk, der hører dårlige nyheder, spørger eller spørger normalt ikke om svar. Lad nyhederne klare sig. Mange mennesker satte sig straks ned og blev ødelagt. I denne situation skal du sidde ved siden af ham og vise empati.
Når du trøster nogen, skal du overveje lokale manerer og kultur, så situationen ikke bliver værre
Trin 4. Bestem det næste trin
Tænk over, hvad du skal gøre efter at have brækket de dårlige nyheder. Dine handlinger kan hjælpe med at forhindre nogen i at føle sig overvældet og få dem til at føle sig involverede eller ønsker at gøre noget for at klare, kontrollere, håndtere eller acceptere konsekvenserne af dårlige nyheder. Hjælp ham med at bestemme, hvordan problemet skal løses. Hvis nogen dør, hvordan accepterer venner eller familie denne virkelighed? Hvis en kattekat dør, hvordan vil ejeren håndtere denne hændelse? Hvis nogen lige er blevet afskediget, hvordan kan han så finde et nyt job?
- Tag ham et sted, for eksempel til hospitalet, saml ting, konsulter en rådgiver, til politistationen eller efter behov.
- Forklar, hvad der kan ske, især dem, der involverer dig. For eksempel, hvis du er en læge, der skal fortælle nogle dårlige nyheder om terapi, skal du fortælle patienten de næste trin for at holde patienten i kontakt med dig. Giv assistance ved at sige, at du er klar til at hjælpe eller vil vende tilbage for at kontrollere hans helbred.
- Hvis du har lovet at hjælpe en sørgende person, skal du gøre som du siger.
- Giv så meget som muligt opmærksomhed og støtte, hvis han stadig er ked af det.
